在人生的道路上，她和常人一样体味着亲情、爱情与友情，然而与别人不同的是，她用自己的爱心浇灌着旅客的心，她为孤儿保驾护航，当旅客的保健医，她把自己的青春热血都献给了铁路客运服务事业，只为了完成人们团圆的愿望、温馨的出行。她经常感恩的说：别人想做一件好事却不是每天都有机会，而我却有一份每天都能够做好事的工作，她就是齐齐哈尔站客运服务中心二组的值班员张聪。

　　张聪1980年5月出生，大学本科学历，2003年被分配到齐齐哈尔站软席工作，经过六年的努力后她凭借对本职工作的热爱及出色的表现被提升为值班员，2010年又到客运服务中心任值班员。在岗位转变的同时，也为她的服务积累了许多服务经验。时刻牢记人民铁路为人民的服务宗旨，对工作满腔热忱、勤勤恳恳、精益求精，坚持做到宁肯自己千辛万苦，不让旅客一事为难。担任值班员以来，她将安全、路风和服务工作作为班组管理工作的基础，作为衡量工作绩效的前提条件。她的服务和她平易近人的微笑得到了广大旅客的认可，曾接到旅客表扬信数十封，并被评为车站十大领军人物、亲情使者以及路局先进女职工等荣誉称号。

　　答疑解惑以及老弱病残孕等特殊旅客的重点服务是她的工作职责。为了能够为旅客提供准确的出行信息及向旅客介绍旅行常识，张聪利用休息时间背诵《客规》、六大干线、列车编组、换乘时刻、站顺等，用张聪的话说，服务礼仪可以提高自身素质，业务学习则可以帮旅客解决实际问题。而对于服务重点旅客来说，张聪更是下了大工夫，记得她刚刚到服务中心时，那是张聪第一次推着轮椅送重点旅客，由于身单力薄，回来后已是满头大汗，同志们都让她休息一会，可是她却央求同事配合她坐在轮椅上，原来推轮椅过平交道口时她总觉得颠簸，于是自己和班组人员一起反复试验，最后终于发现了推轮椅的小窍门，减轻了旅客坐轮椅的颠簸感。另外，为了能够准确为旅客量血压，张聪在家里拿家人进行练习，年仅5岁的儿子也成了她的试验品。为了提高客运服务水平，在家中她经常对着镜子练习说话表情和微笑，一字、一句、一个微笑、一个敬礼，在她眼中每一个细节都不能忽视。就这样通过她的刻苦练习，每一次服务都让旅客倍感亲切，并在2013年获得了全局十大科技标兵的荣誉称号。

　　担任服务中心值班员期间，在车站全国劳动模范李晓丽的带领下更是得到了明显进步，推轮椅、观病因、学包扎等成了她的又一个职业病。今年春运期间她又对研究旅客的心理与动作的关系产生了兴趣，在家总是捧着书看，在单位不断观察，通过旅客的神情举止了解旅客的困难，哪怕是细微反映她都当成大事来关注，视旅客为亲人的服务理念更加根深蒂固。2013年3月2日她当班时发现一位老大爷不停地用手揉脑袋并一直大喘气，张聪见到这一情况敏感地意识到大爷可能患有高血压，便连忙上前亲切地问到：大爷您怎么了，头晕吗？是不是血压高呀？大爷说：没事，可能是拿的东西太多累了。张聪见大爷脸色泛红，就赶紧拿来血压计小心翼翼地为大爷量起血压来，测量结果显示血压的确偏高，张聪通知身边姐妹赶紧拿来降压药和热水让老人服下，稍加休息后，老大爷很快恢复了体力，并感激地说：走过很多车站，像姑娘这样贴心为我量血压的，还就是咱们齐齐哈尔站有，你们的服务真好！就是这样一次不经意但又细心地服务，无形中缔造了齐站的服务名片。

　　都说要视旅客为上帝，但上帝离我们太远；都说要视旅客为父母，但父母只有一个；都说要视旅客为亲朋好友，但亲朋好友也有近有疏。张聪说，我要视旅客为自己！因为将旅客的困难视为自己的困难，将旅客的需求视为自己的需求，才会设身处地为旅客着想，才会站在旅客的角度去处理问题，才能做到线日，她又为旅客安危与死神进行了一场赛跑，2668次漠河到大连的火车进站前一分钟，她接到了站台值班员的信息，说2668次4车上有一位心脏病突发的旅客需要轮椅，张聪立马放下手中工作，推着轮椅向四站台跑去，零下二十多度的气温光着脑袋也顾不上带耳包，为了给患者争取时间，她没有从平交道口绕行，而是抬着重重的轮椅一步一步从地道推向了四站台，等到她跑到四站台时正好赶上列车进站，张聪接过患病旅客赶紧给他服下了速效救心丸，并小心翼翼的送到了重点旅客候车室休息，等到从富裕坐车赶来的家属到站时，张聪又再次推着轮椅将刚刚好转的旅客送到了车上，脸上的汗水熠熠闪光，那份执着付出给旅客的生命带来了新的希望。

　　她在担任服务中心值班员期间，人性化的管理让班组同事都成了她的朋友，浓浓的情谊又让她成了一名好的班组长。在紧张的工作之余她经常利用开会学习时间给同事们讲笑话逗大家开心，讲启迪故事让大家从迷雾中走出来，使同事们拥有了在困难面前不服输、在压力面前不气馁的精神信念。原本高高兴兴上班来，平平安安回家去的口号却让她改成了 平平安安上班来，高高兴兴回家去，她常说:快乐的工作才能不累。在同事过生日时她精心预订了生日蛋糕，班组人员一起许愿、一起吹蜡烛，大家不知不觉的都开始喜欢在单位过生日。另外，不管班组职工谁家大事小情，她都积极组织帮扶、慰问和探视，逐渐形成了强大的团队凝聚力、向心力和战斗力，大家心齐、气顺、劲头足，工作和服务质量也稳步提升。

　　天下难事，必作于易，天下大事，必作于细，在日常工作中她处处从小事做起，从细微处着手，认真研究班组服务理念、服务流程、服务标准、服务规范，努力实现客运服务无缺位、无缺失、无障碍。用心工作、用爱服务这就是她对工作的寄语，更是她追求的目标。