中新网四川新闻11月19日电 (记者 张浪)高攀路3号，一座欧式城堡风格的独栋七层建筑，十年前，成都安琪儿妇产医院在这里诞生。如今，“安琪儿”从成都发展至西部各省，成为西部地区高端妇产领域的主角。

　　在成都安琪儿，保护患者隐私成为服务中不可或缺的一部分。无论是高攀院区还是蜀汉院区，能进入3楼及以上的病房和产房，只有拥有门禁卡的工作人员和孕妈家属，确保产妇和宝宝不受打扰，确保产妇及家人隐私。

　　来探视孕妈的访客一到医院探视区域，工作人员会要求提供被访者的房间号，并与被访者核对信息，再由楼层护士站确认该孕妈身体状况，并征得本人同意，才会引领访客到达孕妈房间，看似“繁琐”的环节却透露出医院服务的严谨，严防婴儿失窃风险。即使在诊疗区，医院也设置了瑜伽室、家属休息区、健康宣教室，以及专门的呼叫振动终端，孕妈可以第一时间知道“被呼叫”，不仅保护了患者隐私，还为家属提供了方便的休息空间。

　　服务细节不断提出“高标准”，安琪儿一直在变化的市场环境中，制定个性化的需求和服务，引领这个行业不断向更高的目标前行。据高攀院区管家部林希琴介绍：医院营养师和管家部实现“无缝对接”，每天不仅会为妈妈们提供月子六餐服务，并且根据妈妈的产检记录和身体情况提供个性化菜单，确保妈妈们获得均衡的营养，帮助更快恢复。比如405室的妈妈想合理控制一下体重，可以根据科学坐月子的搭配，放心地吃到符合自己要求的菜肴。

　　在服务上差异化的竞争，体现在每一处小的细节上。在客户服务中心，哪怕是一个小小的意见簿，也并非形同虚设。如果孕妈及家属提出的意见能当场协调解决，医院会第一时间解决处理，不能马上处理的意见和建议会在两个工作日解决。以人为本，不断优化和延伸，成都安琪儿医院的服务模式和经验正在成为业内学习的榜样。

　　“在安琪儿，整个的诊疗过程不是单纯的医生治疗，孕妈配合，你的主治医生不仅会详细的告知你的病情，还会提供好几种治疗方案，供你选择适合自己的治疗方案。”医院客服李奕汶介绍说。

　　今年7月，成都安琪儿成为西南首家升级LDRP产房(Labor-Delivery-Recovery-Postpartum)的医院，备受业界关注。区别于需要辗转多次的传统分娩体验，LDRP产房将传统分娩6次转移，简化为0次，是集待产、分娩、产后留观、产后休养于一体的高标准产房，孕妈妈入院到出院，孕产全过程都在一间房里完成，全程无需转移，专门为有条件、有意愿顺产的妈妈打造。

　　据了解，成都安琪儿在启用LDRP产房前做了大量的工作，最大程度保障母婴安全。首先，严苛医疗标准随时消毒。每一间LDRP产房均严格按照二类病房标准进行消毒，培养符合分娩标准的环境。临产过程中，采用人机共存的模式进行随时消毒，降低院内感染风险。第二，孕37-38周多学科专家综合评估。如果孕妈妈想选择在LDRP产房分娩，会在孕37周至38周接受多学科专家团队的综合评估，符合条件才能选择。第三，紧急剖宫产2分钟完成转移。面对分娩过程中妈妈和宝宝可能出现的各类状况，医护团队针对每一种情况都做了完善风险预案。如需紧急剖宫产，经过严格培训的医护团队能在最短时间内完成转移，从LDRP产房到手术室，测算出的转移时间不到2分钟。

　　值得一提的是，今年10月26日，成都安琪儿蜀汉院区再次率先通过第六版JCI复评。2012年，成都安琪儿妇产医院高攀院区成为西南首家、全国第15家通过国际JCI认证的妇产医院，搭建了高端妇产医疗服务的雏形，并把这套美国医疗安全“金标准”一直践行至今。从首家JCI认证，到首家通过JCI复评，成都安琪儿共迎来30000余名宝宝平安诞生，全产程镇痛实施率高达93%以上，比肩美国85%、英国90%标准。

　　目前，安琪儿已经成为覆盖成都、昆明、重庆、西安4座城市、拥有5家高端妇产医院的医疗集团。10年来，共引入副高级以上妇产科专家113人，成为西南拥有妇产科专家最多的中外合资医疗机构。

　　为了给妈妈带来更为人性化的孕产体验，在整个孕产之旅中，医疗服务能否突破只关注妈妈和宝宝？生活服务是否能从产后饮食起居做一些延伸和尝试？带着这些思考，安琪儿将自创的“3H”管理模式全方位升级至“3H+”(HospitalHomeHotel)，创建了全国首个“孕育”整合管理一站式平台。

　　在“Hospital+”层面，成都安琪儿增设妇科中心和医疗级月子中心、儿科中心(蜀汉院区)等，并依托互联网技术实现挂号、问诊、检查检验报告读取等一站式线上服务，覆盖更完整的孕育阶段。在“Home+”层面，通过专家建议、孕教学院等多种方式，鼓励准爸爸参与到孕检过程中，让专业照护和关爱覆盖到整个家庭。在“Hotel+”层面，安琪儿通过跨界合作，联手国际顶级金融机构、婴幼儿教育机构、服务机构，提供孕期保险理财、精英早教等多种延伸服务。目前，成都安琪儿已实现国际保险直付，为服务更多外国患者提供了便利和保障。(完)

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