CHAPTER 1 認識人際關係 人際關係的定義紛歧，但人際關係卻是和諧社會的 必要條件，是人的基本社會需求，可助人自我瞭解， 可達到自我實踐與肯定，也可用來自我檢定社會心理 是否健康。故一個社會人就不能不正視人際關係，只 要肯用心，誠意地抱著學習的態度，也都可以擁有好 的人際關係。 第一節 人際關係的定義與內涵 人是社會動物，不能沒有人際關係，況且人際關 係對每個人的情緒、生活、工作有很大的影響，甚 至對組織氣氛、組織溝通、組織運作、組織效率及 個人與組織之關係也有極大的影響。但每個個體都 有其獨特之思想、背景、態度、個性、行為模式及 價值觀，要彼此尊重、了解、包容、欣賞，並能建 立真正的友誼，是何等的難得與不容易。 1-1-3 第一節 人際關係的定義與內涵 一、人際關係之定義 狹義的人際關係則專指友伴、同儕、同事的人際 互動關係（徐西森，民 87 ； Devito,1994 ）。指人與 人之間，在一段過程中，彼此藉由思想、感情、行 為所表現的吸引、排拒、合作、競爭、領導、服從 等互動之關係；廣義的定義則包含文化制度模式與 社會關係，如親子關係、兩性關係、手足關係、師 生關係等人與人之間任何型態的互動關係。 1-1-4 第一節 人際關係的定義與內涵 二、人際關係的重要性 人際關係之外在表現即是倫理，讓各種團體或組 織內每個組成分子均能按其角色、職責、位子而有 適當之思想、言語、行為模式及價值觀，而達良好 之組織氣氛，進而提高組織效能。人際關係的重要 ，可分由下列四點說明： 1-1-5 第一節 人際關係的定義與內涵 (一) 人際關係是人之基本社會需求 健康和自主是人類基本需求中兩個不可或缺的前 提，也是參與社會生活的要件。 如果遭到剝奪或拒絕不僅是道德上的瑕疵，更會 造成政治上的困境（王慶中，2000）。 人際關係對每個人的情緒、生活、工作都有很大 的影響，人際關係是人之基本社會需求。 1-1-6 第一節 人際關係的定義與內涵 (二) 人際關係可助人自我瞭解 個人對自己的認識愈多，瞭解愈深，也愈能夠清 楚地向他人表露自己內在的想法、態度、情感、喜 惡、專長等等，讓別人更加瞭解、認識我們，這就 是自我揭露，而別人對我們的反應和回饋，也會進 一步增進自我的認識與瞭解，經由自我揭露與回饋 ，我們更加認識自己、他人也更加瞭解我們。 1-1-7 第一節 人際關係的定義與內涵 (三)人際關係可達到自我實踐與肯定 美國每年大約有十七萬五千至二十萬人自殺，而 這些人自殺的主要原因是因為想要結束或脫離孤單 、寂寞、不愉快、或失望的人際關係（ Adler, & Towne, 1981）。 1-1-8 第一節 人際關係的定義與內涵 (四) 人際關係可用來自我檢定社會心理是否健康 人際關係不但影響一個人是否快樂，是否對生命 感到滿意，也影響他們的生理健康情形。 1-1-9 第一節 人際關係的定義與內涵 三、人際關係之本質 1. 個人品德修養 2. 對人生目標的體認 3. 人際關係建立的步驟 4. 環境條件的營造 5. 角色的認知 6. 及社會行為的一般規範之遵守等。 1-1-10 第一節 人際關係的定義與內涵 四、人際關係之類別 (一) 權力之人際關係 也有人稱之為職場倫理。含有官僚的階層體制， 領導者有憑藉組織、制度、法紀，讓被領導者服從 其指令的權力。其領導的內涵大致可分為：思想意 念、精神意志、學識才能及政策方法。 1-1-11 第一節 人際關係的定義與內涵 (二) 專業之人際關係 是一種影響力的展現，著重主觀之優越條件，其 影響力的發揮必須建立在專業的、人際的、法治的 與利害的幾項基礎之上。 1-1-12 第一節 人際關係的定義與內涵 (三) 家庭之人際關係 以感情、血緣為基礎。 每個人在家庭裡的人際模式會延伸至他的社會生 活。他在家庭中與某一個人相處的模式，也會在社 會上找到類似的對象重覆他既定的人際模式。 1-1-13 第一節 人際關係的定義與內涵 (四)友情之人際關係 第一個階段，也就是零接觸的階段； 第二階段即是知曉階段； 第三個階段是表面接觸（surface contact）階段， 亦即雙方開始互動，當雙方的互動開始增加，彼此 的關係開始發展，而且互賴程度逐漸增加，即是進 入相互關係（mutuality）階段。 1-1-14 第二節 人際關係的理論 「人之生也，不能無群」，人際關係乃是現代人 重要的生活課題與學術議題。人際關係本質上是一 門科學，也是一項藝術。 1-1-15 第二節 人際關係的理論 一、霍桑試驗 梅奧對這種「傳統假設與所觀察到的行為之間神 秘的不相符合」，做出了以下解釋： 1. 影響生產效率的根本因素不是工作條件；而是 工人自身。 2. 在決定工人工作效率因素中，工人為團體所接 受的融洽性和安全感較之獎勵性工資有更為重 要的作用。 1-1-16 第二節 人際關係的理論 發現人際關係在工作中的影響；指出工人是「社 會人」而不是「經濟人」，企業中存在著非正式組 織，工人不是被動的，孤立的個體，他們的行為不 僅僅受工資的刺激，影響生產效率的最重要因素不 是待遇和工作條件，而是工作中的人際關係。 1-1-17 第二節 人際關係的理論 二、人際需求論 Schutz 認為人類人際關係的和諧來自於人與人之 間有三方面需求的相容互補。當人與之間的人際需 求是相悖衝突時，則人際關係的發展自然會不良甚 至惡化。 Schutz(1966)指出人類有下列三種最基本的人際需 求：愛(affection)、歸屬(inclusion)和控制(control)。 人際關係乃是為了滿足人類的基本需求。人與人之 間的關係是否改變、建立與維持，端視雙方的人際 需求程度是否一致符合。 1-1-18 第二節 人際關係的理論 三、社會交換論 人際互動的報償評估是當 報酬 1時，人際關係會 代價 持續；當 報酬 1 ，人際關係會終止。 代價 1-1-19 第二節 人際關係的理論 四、符號互動論 符號互動理論的三項主要假設是： 1. 人對事物所採取的行動，是以這些事物對個人 的意義為基礎； 2. 這些事物的意義源自於個人與其同伴的互動， 而不存於這些事物本身之中； 3. 當個體在應付其所遇到的事物時，會透過自己 的解釋去運用和修改這些意義。 1-1-20 第二節 人際關係的理論 人們透過詮釋他人的語言、姿勢和符號，來進行 溝通如互動，預期對方的反應為何，以便適應彼此 。人們在互動過程中會對他人的觀念加以猜測分析 ，並以此為反行為的參考。 1-1-21 第三節 人際關係的建立與維持 人際關係既是一種狀態，它便是流動的、易變的 、非恆定的，於是如何與人建立或維持良好的人際 關係並不容易。 溝通是人際關係建立的最核心能力。 1-1-22 第三節 人際關係的建立與維持 一、人際關係的發展階段 DeVito（1994）認為，可以分為六個階段： 1. 接觸期（contact stage） 2. 涉入期（involvement stage） 3. 親密期（intimacy stage） 4. 惡化期（deterioration stage） 5. 修復期（repair stage） 6. 解體期（dissolution stage） 1-1-23 第三節 人際關係的建立與維持 從開始到結束又細分為十個不同的行為 1. 關係的開始或建立 2. 吸引 3. 開始交談 4. 持續交談 5. 邁向親密 6. 關係的穩定 7. 關係的瓦解 1-1-24 第三節 人際關係的建立與維持 8. 開始覺得不滿意 9. 感情變淡 10. 結束 1-1-25 第三節 人際關係的建立與維持 二、人際關係中的策略 (一) 操縱策略(manipulative strategies) 故意顯現嚴重不忠實的證據，使對方不得不對關 係的結束採取行動。 1-1-26 第三節 人際關係的建立與維持 (二) 退縮／逃避策略(withdrawal/avoidance strategies) ( 不知道就不會有傷害 ) 是一種達到目標的間接方 法。 1-1-27 第三節 人際關係的建立與維持 (三) 正向溝通策略(positive tone strategies) ( 我／我們都受益，但是時間沖淡了一切 ) 是指刻 意地使用正向的溝通策略。 1-1-28 第三節 人際關係的建立與維持 (四) 坦誠面對策略(open confrontation strategies) 坦誠面對策略 (open confrontation strategies)( 誠實 評估)是直接而肯定的處理關係的方法。 1-1-29 第三節 人際關係的建立與維持 三、增進與他人進行有效溝通的能力，是維繫良好 人際關係的首要條件 1. 深度自我認識及接納 2. 將心比心的站在對方立場設想 3. 要善於管理自己的情緒，不要讓不好的情緒影 響了與周圍的人的關係 4. 常持誠懇的態度、謙卑溫柔的心，適度自我表 達 1-1-30