人际关系沟通技巧课件_政史地_高中教育_教育专区。授课内容 沟通与人际关系 认识人际关系 认识沟通 沟通的障碍及突破 沟通的实用技巧 一个人究竟能单独呆多久 ? 成功＝15%的专业技术知识 ＋85%的为人处事。 ----成家、营销大师卡耐

　　授课内容 沟通与人际关系 认识人际关系 认识沟通 沟通的障碍及突破 沟通的实用技巧 一个人究竟能单独呆多久 ? 成功＝15%的专业技术知识 ＋85%的为人处事。 ----成家、营销大师卡耐基 一、沟通与人际关系 1.人际关系的关键——沟通 2.沟通与人际关系相互影响 沟通良好有利于改善人际关系 互 “相生” 良好的人际关系有利于促进沟通 相 影 响 沟通不良破坏人际关系 “相克” 人际关系不好增加沟通困难 认识人际关系 人与人之间 在活动中彼此 为寻求满足各 种需要而建立 起来的相互间 的 心理关系 影响人际关系的因素 ? 临近 ? 熟悉 ? 外貌 ? 相似性 ? 互补性 ? 能力 ? 个性 交往中的有色眼镜 --人际交往中的心理效应 ? 首因效应 ? 近因效应 交往中的有色眼镜 --人际交往中的心理效应 ? 晕轮效应 交往中的有色眼镜 --人际交往中的心理效应 ? 刻板效应 ? 投射效应 二、认识沟通 1.沟通的过程 （1）沟通模型 传送者 信息 解读 信息渠道 反馈 接收者 二、认识沟通 1.沟通的过程 （2）对沟通过程的认识误区 对沟通的错误认识： ①沟通就是“你听我说” ②沟通就是“我听你说” ③沟通就是“你听我说”+“我听你说” 2.沟通的目的 ? “沟通”不是让他人来认同我们的想法和 目的，或是希望别人照着我们的意思做。 ? 沟通的目的是达成双方的一致性，消除彼 此的差异，找出共同点，建立亲和力，使 双方不论在生活状态或心理状态上都能进 入一个共同的频道，达成彼此的目的。 3.沟通的最佳原则 ? 心平气和，只用心听取对方说什么，听他 所说的内容道理，不计较对方是怎么说的 。 三、沟通的障碍及其突破 在沟通中你遇到过下列情形吗？ 1.沟通的主要障碍之 （1）心理的障碍 ——传递方 ① 自卑与自傲 ② 害羞.恐惧与孤僻 （2）语言的障碍 ① 语义不明，辞不达意 倒鸭子 ② 咬文嚼字，不看对象 秀才买柴 ③ 不善言辞，口齿不清 （3）偏见或成见的障碍 （4）习俗的障碍 不要踩牧民的门槛。 不要在火盆上跨过。 不要把刀尖对着主人。 男的坐左边,女的坐右边。 客人要睡在蒙古包的西侧。 东侧是留给女主人睡的地方。 2.沟通的主要障碍之——沟通渠道 （1）沟通渠道选择不当 （2）沟通环境选择不当 （3）沟通时机选择不当 （4）经过他人传递而误会 3.沟通的主要障碍之——接收方 （1）先入为主 包括认知、情绪、心理等 （2）不会倾听 ① 急于表达自己的观点 打断别人，把自己的观点摆出来，急于纠 正别人的错误。 ② 缺乏真诚和体谅 ③ 对“言外之意”反应不灵敏 ——其实你不懂我的心 四.沟通障碍的突破 （1）自我调整 ① 克服自卑 ② 克服自傲 ③ 克服害羞.恐惧和孤僻 ④ 善于控制情绪 “三秒冷静” “唐太宗 散步” ⑤ 摒弃偏见 （2）有效表达“五知道” Why.What.When.Who.Where （3）积极倾听 五、沟通的实用技巧 一、谋：准备的技巧 1.沟通准备的内容 2.人际沟通中的“白金法则” 3.如何“知己知彼” 3.如何“知己知彼” （1）人的性格分类 ① 老虎（支配型/力量型）老虎基因是 控制和权力的因子。 特质的形容：有权威、有自信、主动积极、 勇敢的、有决断力的、不怕竞争的、霸气 、独立自主的。 ② 孔雀（表达型/活泼型） ? 孔雀基因是浪漫和梦想的因子。 ? 特质的形容：热心好客的、和善的、乐观 的、豁达、笑容可拘、喜欢交朋友、喜社 交活动、口才流畅的。 ③ 考拉（温和型/和平型） ? 考拉基因是忠诚和毅力的因子。 ? 特质的形容：容易合作、温和亲切、做事 有规律、持续稳定、避免冲突、非批判性 评价。 ④ 猫头鹰（完美型/精确型） ? 猫头鹰基因是理性和程序的因子。 ? 特质的形容：理性思维.讲求精确.注意细 节.有纪律性.做事条理分明.系统性思维. 有责任心的.尊重传统的.重视制度规范.讲 求专业性。 ⑤整合特质：变色龙 ? 特质的形容：配合度高、演什么像什么、 去调整自己的角色、性情中庸、立场中立 、.往往没有预设立场、容易适应环境、没 有敌人是他们的最高指导原则。 （2）不同性格人的沟通策略 ①老虎型 沟通策略：讲究效率和积极务实 ②孔雀型 沟通策略：表现出对他们个人有兴趣。 ③考拉型 沟通策略：使自己成为一个热心真诚的 人。 ④猫头鹰型 沟通策略：做事要周到精细.准备充分 。 了解自己+识别他人+适应他人 =有效沟通 二、行：非语言性沟通 眼睛的沟通 姿势动作沟通 手势面部 表情沟通 声音言语 表情沟通 人体空间 位置沟通 穿着服饰沟通 眼神接触 1. 12秒 2. 视点位置 姿式动作沟通 ? 90o角 ? 开放姿势 ? 上身微微倾前 ? 视线水平看齐 人体空间位置沟通 公众 ：1.2-2.1米 一般：46-76厘米 亲密 ：15-44厘米 三、善用询问与倾听 四、问：反馈的技巧 ? 给予反馈：明确具体；正面、建设性； ? 对事不对人；及时；集中，有针对性 ? 接受反馈：倾听.不打断；避免自卫； ? 询问实例；澄清事实；表达态度或行动 五、说话的技巧 ? 多说商量、尊重的话； ? 多说宽容、谅解的话； ? 多说关怀、体贴的话； ? 多说赞美、鼓励的话。 “鸟不会被自己双脚绊住，人则不会被自己舌头拖 累” 六、说服的技巧 ? （1）多建议，少主张 ? 研究发现： “建议”被认可的可能性为42%； “主张”被认可的可能性为25%； “建议”被反对的可能性为18%； “主张”被反对的可能性为39%。 例1：主张：你去参加这么重要的会议怎么 可以不打领带？快去打好领带！ 建议：在重要的场合为了让自己更显得 整洁、精神，打上领带会不会更好一些？ 例2：主张：你的这番话漏洞很多！ 建议：若是我们能