无论是国际连锁的大型酒店管理集团，还是单体运营的精品酒店、度假酒店，提供贴心的儿童服务，给孩子们独特的住店体验和各种娱乐，已然成为考量酒店服务细节的标准之一。

　　暑假期间，杭州多家酒店利用自身优秀的基础设施，纷纷推出针对孩子的优惠活动及趣味游戏，深得家长和孩子们的欢心，今年暑期的酒店服务显得童趣十足。

　　游乐和美食无疑最能博得孩子欢心的，今年暑期，杭州多家酒店围绕着游乐、美食两大主题，为孩子们用足了心思。

　　杭州第一世界大酒店是杭州世界休闲博览园内的一家酒店，进入酒店大堂，环顾四周，雕刻成丛林似的装饰性石墙，几十种带植物的酒店中庭，传递出浓浓的东南亚风情。走出酒店后门，左手边是“杭州乐园”，右拐则是“烂苹果乐园”，虽然两大乐园没有迪士尼乐园那样精致、规模宏大，第一世界大酒店也不及迪士尼乐园酒店那般童趣十足，但这并不妨碍酒店在暑假期间，成为杭州及周边地区孩子的游乐天堂。背靠“乐园”资源，第一世界大酒店因地制宜设计亲子项目，为孩子们下了不少工夫。

　　据悉，从7月初到9月开学前，酒店请来“烂苹果”卡通明星和电视中的动漫人偶，和住店小朋友一起HAPPY。暑假期间，到泰香阁自助餐厅吃个饭，也能过个“绿野仙踪童话美食节”，孩子们可以边吃晚餐，边和奥芝国的多萝西、稻草人、铁皮樵夫与小胆狮们一起欢乐。第一世界大酒店公关部负责人透露，“这些创意是集酒店全体员工智慧完成，从点子创意到一步步落地，牵涉部门广，需要在服务细节和美食菜单设计方面下工夫，酒店举上下之力，筹备了数月才算大功告成。”

　　坐拥西溪湿地绝美风光的悦椿酒店有一座视野开阔的楼顶露天泳池，水质空气一流棒，酒店开业来，这里就成了孩子们暑假游泳嬉水的天堂。嬉水相对单调了点，怎么才能让小朋友更开心？数周前，悦椿度假酒店公共负责人ALICE和同事们策划，在露天泳池旁放置露天烧烤台，每天晚上安排酒店顶级大厨为小朋友送上美味的烧烤大餐。

　　7月6日，悦椿露天泳池烧烤派对迎来了第一批小客人，吃完热辣的烧烤大餐，再跳进凉爽的池水里泡一泡，小朋友很开心，爸爸妈妈感觉也回到了童年。据悉，暑期烧烤派对期间，酒店还安排专业的私人游泳教练全程陪同孩子练习游泳，这样酣畅淋漓的假期活动，足够劲爆。

　　酒店最直接的服务项目还是客房。目前，国际酒店集团对于带孩子旅行的家庭提供了加床、儿童特价房等服务，还有更加到位的，比如开辟儿童客房或者临时布置父母房内的儿童区域，但暑假期间，这样基本的住店体验显得太常规，暑期是孩子们住店的高峰季，怎么把现有资源用足，设计一些小客人喜爱的节目，正是应景之举。

　　悦椿度假酒店有一家悦椿书阁，只提供图书、杂志、国际报刊等。平时，客人会从房间踱步至书阁，在咖啡袅袅香气中静静翻开一本书，慢慢阅读，但如此有情调的安静气氛，显然不符合小客人需求，为此，悦椿书阁在暑期为小客人准备了Ipad以及wii游戏机，一家人在读书看报打游戏中，度过温馨的亲子时光。

　　悦椿书阁旁，还有一间隐秘的影音室，每到暑假，这间影音室就迎来一年中最热闹的日子。因为每年暑假，酒店都会选择多部现代儿童电影为住店小客人播放，多年来，杭州悦椿酒店的儿童影音室在客人中形成了良好口碑。酒店公关ALICE介绍，“今年暑假住店的小客人，也能和往年一样免费欣赏到精彩的儿童电影。”

　　与悦椿度假酒店几步之遥的西溪喜来登度假酒店，也是个带娃短游的好去处。酒店给带宝宝的顾客提供一种四周装有围栏的儿童床，看上去非常贴心。酒店还有一座独特的儿童乐园室，里面儿童玩具、绘画蜡笔一应俱全，给亲子游提供了人性化服务。

　　暑期为小客人安排特别活动并非杭州一些酒店的独创，它是国际连锁酒店的特有文化。例如，凯悦酒店集团在夏季的一个重要儿童活动项目就是“凯悦露营活动”（Camp hyatt），希尔顿酒店在夏天推出的儿童计划叫做“希尔顿度假站”，该计划拥有多项儿童看护和活动项目，12岁及以下儿童能够免费享受酒店提供的礼品、点心、游戏和图书馆等服务。据悉，上海希尔顿酒店就曾开设暑期夏令营，孩子们可以在一起玩耍交友，酒店还聘请教练指导小朋友练习网球、游泳、跆拳道等。

　　用服务来“笼络”小客人并不像看上去那么简单，如果能将好的“儿童定制”创意服务融入酒店营销计划中，就能成为酒店暑期中的盈利增长点。

　　今年暑假，三亚一些度假酒店推出了“全家无忧”和“亲子乐不停”等套餐，这些套餐有游泳课、外教英语、陶艺、叶脉画等一系列趣味休闲课程，让孩子们在趣味课程中享受快乐。除了推出各种趣味套餐外，酒店在价格上也实行优惠。

　　记者连线三亚湾某度假酒店市场销售总监王凌虹，她说：“为了迎接暑假，我们为每家客人赠送800元的旅游代金券，给每一个带孩子入住的客人免费加一张床，同时含一份儿童早餐。”在携程网酒店团购项目里，三亚大东海某酒店正在推“全家乐”暑期度假套餐，包括赠送儿童餐、游泳培训、沙雕培训等免费项目。

　　杭州和三亚同为热点旅游城市，但记者在酒店团购网上发现，主打亲子牌的杭州酒店数量远不及三亚那么多。记者连线杭州多家国际连锁酒店公关负责人，均表示暑假期间未推亲子住宿套餐，倒是一家萧山本土酒店――宝盛水博园大酒店推的亲子住宿套餐内容颇为吸引眼球。

　　杭州宝盛水博园大酒店主推的暑期亲子住宿套餐里包括“任意房型1晚＋自助早餐＋户外烧烤＋免费租赁自行车＋水利博物馆参观”，套餐项目里还含了不少儿童专享，包括DIY蛋糕、DIY棉花糖、儿童乐园畅玩、儿童户外嬉水抓鱼、中国水利博物馆自行参观等，原价1790元折后价仅为638元。酒店销售负责人汪总监告诉记者，“亲子住宿套餐是酒店一年四季的常规营销活动，暑假是该套餐最火爆的季节，价格也是一年中最高的。”

　　面对外埠酒店精彩的暑期亲子住宿套餐和本土酒店的暑期营销创意，杭州的国际连锁品牌酒店是否也需要挖掘更多新的暑期营销亮点呢？

　　宝贝酒店（hotel baby ）：位于巴黎，酒店拥有自己的宝宝农场、动物园、剧院、电影院、游乐场，巨大的水幕滑道有三层楼高。

　　YOHO酒店（YOHO Kids Hotel）：位于台湾垦丁，所有设施为儿童尺码，墙上绘有童线个主题房，使得酒店犹如一本巨型童话书。全酒店装有GPS卫星定位系统的手表传感器，避免小朋友因为玩得太忘形而走失。

　　儿童酒店（Kinder hotel）：位于奥地利、德国。酒店选址在雪山、湖泊附近，大部分酒店与弗雷德蛙泳学院合作，提供游泳课程。孩子们还能骑着小马在森林里奔跑。（孟煜前）

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