情商包括：了解自我 ，自我管理 ，自我激励 ，识别他人的情绪 ，处理人际关系这几个部分，而处理人际关系尤为重要。

　　一个人在生活中，工作中，朋友，同事，亲人，都需要去维护人际关系。因为我们不仅是一个独立的个体，既需要在社会中扮演不同的角色，也需要在自我的人生轨迹中找寻伙伴和共同前进的目标。

　　人际关系的好与坏通常即指人与人之间的融洽关系（与人相处时的容纳、包涵、宽容及忍让），相互喜欢，相互平等对待，和谐相处，就会增加交往的次数，频率。

　　只有双方注意力集中在对方的语言和行为上，产生共同的兴趣，从而达到知觉一致，就是需要拥有同理心。

　　如果缺乏一致性，那么交往中的人们就会感觉不舒服，可能会出现不合时宜的回答或者尴尬的冷场。人们可能会烦躁不安或者沉默冷淡。这些不协调会破坏和谐的人际关系。