医学教育网编辑整理了“公卫助理医师提分考点：人际传播的基本沟通技巧”，具体内容如下，希望对复习公卫助理医师《健康教育与健康促进》有帮助。

　　人际传播要获得好的效果，掌握基本沟通技巧十分重要。人际传播技巧有许多种，但都与人体的“传播器官”有关，它们是语言器官——口；听觉器官——耳；视觉器官——眼。以下分述的几种技能是人际传播的几种基本技能：

　　1.说话技巧讲话者首先要让对方能听懂自己的话，理解自己的话。讲话人与听话人应该具有“共同的经验范围”。共同经验范围是指在人际传播过程中双方对信息能够共同理解、相互沟通，产生共识的经验范围。如果对一个不懂医学的人讲话使用了很多的医学术语，对方理解不了医学术语的含义，讲话的人也就不能达到预期效果。讲话者应注意速度，掌握讲话的节奏和音调高低，避免平铺直叙。

　　2.问话技巧提出问题应是在人际交流的合适时机。问话要有所间隔，不给对方造成紧张和心理压力；提问要明确和简练，要求回答者做出肯定或否定的答复。

　　③对敏感问题的提问形式尤要注意，可以先问一般性问题，再逐步深入询问，不要单刀直入，还要注意选择适宜的交谈环境、时间和地点。

　　④要了解对方信念态度方面信息，要求回答者开放思维，根据自己的理解和感受作答的问题应该使用开放型问题，例如，“你对×××怎样看？”而避免使用封闭型问题，而在询问名称、数量、时间等固定要素的问题要使用封闭式问题。

　　⑦要想收集真实信息，避免使用诱导型问题，如“你一定同意我们的方案吧？”因为诱导型问题带有一定倾向性，所得到的信息不可靠。

　　3.听话技巧听话技巧也就是倾听技巧。在听对方谈话时要专心，避免注意力不集中，不应在听对方讲话时被其他事情干扰，如接电话，看文件、看表等；不要轻易打断对方的讲话，必要时可以恰当地引导；对对方的讲话要适时地做出恰当的反应，始终保持友好和礼貌，利用各种语言和非语言的方式表示在认真听，使对方感到轻松和受到尊重；明确对方要表达的内容。对敏感的问题，更要善于听出话外音，以捕捉线.反馈技巧

　　①积极性反馈：受传者向传者做出理解、赞同、支持的反应是一种积极性的反馈，如“我认为你说得对”“好!”“对!”等；或者以点头、伸大拇指等体语来表达。

　　观察的技巧主要是细心、全面和敏锐。观察时要非常仔细，眼光要敏锐，善于捕捉到细微的变化，能够透过表面现象，发现深层的内心活动和被掩盖的事物，从而获得真实的信息。但细心的观察要建立在诚恳、坦然的基础之上，而不能在对方讲话时不注意听，把视线转移到其他地方，更不能把细心的观察变成了窥视，那就不是正常的观察技巧了，交流的对方也必然会反感，不可能获得成功的交流。