人际交往礼仪_生活休闲。人际交往礼仪 问好 走在路上或在公共场所，遇见相识的人应该主动打招呼，问候致意。可以说 “您早”、“您好”“晚上好”。别人向你打招呼以后，也要应答向他致意，否 则被认为不礼貌。有时也可面带微笑，注视

　　人际交往礼仪 问好 走在路上或在公共场所，遇见相识的人应该主动打招呼，问候致意。可以说 “您早”、“您好”“晚上好”。别人向你打招呼以后，也要应答向他致意，否 则被认为不礼貌。有时也可面带微笑，注视对方并点头致意，这也是一种向人问 候的好方法。遇到比较熟悉的朋友，除了问候致意外，还可以问问对方家人的情 况， 并请他代为问候。 如“伯父父母近来好吗？”、 “向你的夫人(先生)问好”、 “你孩子一定很聪明可爱吧，有空带他到我家来玩玩”。 对外国朋友， 要按他们国家的习惯用语打招呼，如与英美等国家朋友初次见 面时，可用“How do you do”，熟人可用“How are you”。有时直接用“Hi” 来打招呼。根据中国的风俗民情，见面打招呼常用：“吃过饭吗？”“上哪儿 去？”但用这种方式向西方国家朋友打招呼会引起误会， 他们会以为你要请他去 吃饭，或干涉他的私事。 握手 握手是大多数国家相互见面和离别的礼节。此外，它还含有感谢、慰问、祝 贺或相互鼓励的表示。 握手的标准方式是行至距握手对象 1 米处，双退立正，上身略向前倾，伸出 右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动三四次， 随即松开手，恢复原状。与人握手，神态要专注、热情、友好、自然、面带笑容， 目视对方双眼，同时向对方问候。 握手作为一种礼节，还应掌握四个要素： 一是握手力度。握手时为了表示热情友好，应当稍许用力，但以不握痛对方 的手为限度。在一般情况下，握手不必用力，握一下即可。男子与女子握手不能 握得太紧，西方人往往积握一下妇女的手指部分，但老朋友可以例外。 二是先后顺序。握手的先后顺序为：男女之间，男方要等女方伸手后才能握 手，如女方不伸手，无握手之间，可用点头或鞠躬致意；宾主之间，主人应向客 人先伸手，以示欢迎；长幼之间，年幼的要等年长的先抻手；上下级之间，下级 要等上级先伸手，以示尊重。多人同时握手切忌交叉，要等别人握完后再伸手。 握手时精神要集中，双目注视对方，微笑致意，握手时不要看着第三者，更不能 东张西望， 这都是不尊重对方的表现。 军人戴军帽与对方握手时， 应先行举手礼， 然后再握手。 三是握手时间。 握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。初次见 面者，一般应控制在 3 秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。即使握同性的 手，时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。但时间过短，会被人认为傲慢冷淡， 敷衍了事。 四是握手禁忌。 不要在握手时戴着手套或戴着墨镜，另一只手也不能放在口 袋里。 只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手。 握手时不宜发长篇大论， 点头哈腰，过分客套，这只会让对方不自在、不舒服。与基督教徒交往时，要避 免交叉握手。这种形状类似十字架，在基督教信徒眼中，被视为不吉利。与阿拉 伯人、印度人打交道，切忌用左手与他人握手，因为他们认为左手是不洁的。除 长者或女士，坐着与人握手是不礼貌的，只要有可能，都要起身站立。 拥抱 拥抱礼一般通行于俄罗斯、法国、意大利和阿拉伯国家。中国人之间不实行 这种礼节。与外国友人交往中，只有在对方主动行拥抱礼时，我们才随俗。在国 际交往中实行这种礼节的，男对男，女对女。但有时相当熟悉的朋友，男女之间 也可以拥抱、亲额或亲颊。总之，我们不采取主动。 拥抱，一般是两人相对而立，右臂偏上，左臂偏下，右手扶在对方左后肩， 左手扶在对方右后腰，按各自的方位，两人头部及上身都向左相互相拥抱，然后 头部与上身向右拥抱，再次向左拥抱后，礼毕。 告别 握手告别和挥手告别是人际交往中的常规手势。 采用握手告别手势时(见握手介绍)，一般正确的做法是由客人先伸手。 采用挥手告别手势的正确做法是：身体站直，不要摇晃和走动；目视对方， 不要东张西望，眼看别处；可用右手，也可双手并用，不要只用左手挥动；手臂 尽力向上前伸，不要伸得太低或过分弯曲；掌心向外，指尖朝上，手臂向左右挥 动；双手道别，两手同时由外侧向内侧挥动，不要上下摇动或举而不动。 称呼 称呼是指人们在正常交往中，彼此之间所采用的称谓语。在日常生活中，称 呼应当亲切、准确、合乎常规。正确恰当的称呼，体现了对对方的尊敬或亲密程 度，同时也反映了自身的文化素质。 对自己的亲属，一般应按约定俗成的称谓称呼，但有时为了表示亲切，不必 拘泥于称谓的标准。如对公公、婆婆、岳父、岳母都可称为“爸爸”、“妈妈”。 亲家之间为表示亲密、不见外，也可按小辈的称呼来称呼对方。但对外人称呼自 己的亲属， 要用谦称。 称自己长辈和年龄大于自己的亲属， 可加“家”字， 如“家 父”、“家母”、“家兄”等。称百分低或年龄小于自己亲属，可加“舍”字， 如“舍弟”、“舍妹”、“舍侄”等。至于称自己的子女，可称“小儿”、“小 女”。 称呼他人的亲属， 要用敬称。 一般可在称呼前加“令”字， 如“令尊”、 “令 堂”、“令郎”、“令爱”等。对其长辈，也可加“尊”字，“尊叔”、“尊祖 父”等。 朋友、 熟人间的称呼， 既要亲切友好， 又要不失敬意， 一般可通称为“你”、 “您”， 或视年龄大小在姓氏前加“老”、 “小”相称， 如“老王”、 “小李”。 对有身份者或长者，可用“先生”相称，也可在“先生”前冠以姓氏。对德 高望重的长者，可在其姓氏后加“老”或“公”，如“郭老”、“夏公”，以示 尊敬。 在工作岗位上， 为了表示庄重、 尊敬， 可按职业相称， 如“老师”、 “师傅” 第二十产。也可以职务、职称、学衔相称，如“周处长”、“陈经理”、“王教 授”、“李博士”等。 在社交场合，对陌生人的称呼，男子不论婚否，可统称为“先生”。女子则 根据婚姻状况而定，对已婚的女子称“夫人”、“太太”或“女士”，对未婚的 女子称“小姐”。 如不时其婚姻状况， 以称“小姐”、 “女士”为宜。 对教育界、 文艺界新相识的人都可敬称为“老师”。 在非正式场合或向陌生人问讯时，为表示亲近可用亲属的称谓称呼对方，如 “叔叔”、“阿姨”、“老伯伯”、“老奶奶”、“阿公”、“阿婆”等。 在我国，不论对何种职业、年龄、地位的人都可称作“同志”。但要注意， 与港、澳、台地区的朋友见面时一般不用此称呼。 自我介绍 在日常生活和工作中，人与人之间需要进行必要的沟通，以寻求理解、帮助 和支持。介绍是最觉的与他人认识、沟通、增进了解、建立联系的方式。 在社交活动中，想要结识某人或某些人，而又无人引见，此时可以向对方作 自我介绍。自我介绍的内容，可根据实际的需要、所处的场合而定，要有鲜明的 针对性。在霜些公共场所和一般性社交场合，自己并无与对方深入交往的愿望， 作自我介绍只是向对方表明自己身份。这样的情况只需介绍自己的姓名，如“您 好，我叫许惠愿”，“我是蔡莉”。有时，也可对自己姓名的写法作些解释，如 “我叫陈华，耳东陈，中华的华”。如因公务、工作需要与人交往，自我介绍应 包括姓名、单位和职务，无职务可介绍从事的具体工作。如“我叫李纪龙，是高 音公司的销售经理”；“我叫蔡涤非，在上海大学从事财务工作”。 在社交活动中， 如希望新结识的对象记住自己进一步沟通与交往，自我介绍 时除姓名、单位、职务外，还可提及与对方某些熟人的关系或与对方相同的兴趣 爱好。如“我叫谭兆英，是高乐音像出版社的财务主管，我与您夫人是同学”； “我叫李海星，是新兴文化公司经理，我和您一样也是个球迷”。 若在讲座、报告、庆典、仪式等正规隆重的场合向出席人员介绍自己时，还 应加一些适当的谦辞和敬语。如“各位来宾，大家好，我叫王旦华，是东华大学 的教师， 今天向大家谈谈自己在工作研究上的一些心得，有不当的地方请给予指 正”。 进行自我介绍，要简洁、清晰、充满自信，态度要自然、亲切、随和，语速 要不快不慢，目光正视对方。在社交场合或联系工作时，自我介绍应选择适当的 时间，当对方无兴趣、无要求、心情不好，或正在休息、用餐、忙于处理时，切 忌去打扰，以免尴尬。 介绍他人 为他人介绍是第三者为彼此不相识的双方引见的介绍方式。在一般情况下， 为他人介绍都是双向的，即第三者对被介绍的双方都作一番介绍。有些情况下， 也可只将被介绍者中的一方向另一方介绍。但前提是前者已知道、了解后者的身 份，而后者不了解前者。 为他人作介绍的介绍者，通常是社交活动中的东道主，家庭聚会中的主人， 公务交往中的礼仪专职人员，正式活动中地位、身份较高者。如熟悉被介绍的双 方，又应一方或双方的要求，也可充当介绍人。 为他人作介绍，要先了解双方是否有结识的愿望，做法要慎重自然，不要贸 然行事。 最好先征求一下双方的意见， 以免为原来就相识者或关系不好者作介绍。 介绍时，根据实际需要的不同，介绍内容也有所不同，一般只介绍双方的姓名、 单位、职务，有时为了推荐一方给另一方，介绍时可以说明被推荐方与自己的关 系，或强调其才能、成果，便于新结识的人相互了解与信任。介绍具体的人时， 要用敬辞。如“张小姐，请允许我向您介绍一下，这们理查金小姐”。同时，应 该礼貌地用手示意，而不要用手指去指点。 为他人介绍时， 要注意顺序。 应把男子介绍给女子， 把年轻的介绍给年长的， 把地位低的介绍给地位高的， 把未婚的女子介绍给已婚的妇女，把儿童介绍给成 人。 作为被介绍者， 应当表现出结识对方的热情， 目视对方， 除女士和年长者外， 被介绍时一般应起立。但在宴会桌上和会谈桌上只需微笑点头有所表示即可。 递(接)名片 名片是一个人身份的象征，当前已成为人们社交活动的重要工具。因此，名 片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。 名片的递送。在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一 般是： “先客后主， 先低后高”。 当与多人交换名片时， 应依照职位高低的顺序， 或是由近及远， 依次进行， 切勿跳跃式地进行， 以免对方误认为有厚此薄彼之感。 递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方 地说：“这是我的名片，请多多关照”。名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清 对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。 名片的接受。 接受名片时应起身， 面带微笑注视对方。 接过名片时应说： “谢 谢”，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职衔念出声来， 并抬头看看对方的脸，使对方产生一种受重视的满足感。然后，回敬一张本人的 名片， 如身上未带名片， 应向对方表示歉意。 在对方离去之前， 或话题尚未结束， 不必急于将对方的名片收藏起来。 名片的存放。 接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地 塞在口袋里或丢在包里。应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。 打电话 在现代社会里，电话已成为必不可少的通讯工具。掌握使用电话的技巧，讲 究必要的礼仪，会使对方感受到你的亲切、热情、礼貌，从而对你的组织和个人 产生好感。 向外打电话时，应事先理清思路，把握要点，以保证通话时条理清晰，重点 突出，做到不遗漏、不重复。 电话接通后，应先进行自我介绍。与对方熟识，则简单介绍即可；初次通话 或互相不熟悉，介绍可以详尽一些，以使对方对自己有所了解。不作自我介绍， 直截了当地发问“喂，你是谁？”是很不礼貌的。 如果需要让对方转接或传呼某人时，应“请”字当头，注意措辞，并适时道 谢。对方帮忙去找人时，听筒一般不应离开耳边，更不应与别人高声谈笑，以防 受话人前来应答时却不知晓。若拨错了电话号码，也应客气地致谦，决不可一挂 了之。 与人通话时，应口齿清楚，注意停顿。重要的地方或难以理解的词语要放慢 速度，适当强调或重复，直至对方明白为止。通话结束时，应道声“再见”，然 后轻轻放入话筒。 通话长度以短为佳， 宁短勿长。发话人应当自学地将每次通话的长度控制在 三分钟之内。使用公用电话，身后如有人排队等候，更要自觉主动地尽快结束通 话。 接电话 听到电话铃声后， 应尽快接听， 以免让对方等候时间过长。 一般拿起听筒后， 应先说一句问候语，然后自报家门或自我介绍，如“您好!这里是 XX 公司”或 “您好!我是 XXX”。也可直接说“您好!请说!”如果对方询问姓名，应礼貌告 知。 在倾听对方讲话时，不要随意打断。通话中碰到有的情况需要查询作答时， 要告诉对方，并请他等待片刻。如果需要时间较长，则可问明对方电话号码，请 他挂断， 待自己查明后再答复对方； 对方愿意等待， 也应不时告知对方还在查找， 并表示抱歉，如“请您再稍等片刻”，切忌让对方在久等中产生被遗忘的感觉。 如果对方要找的是他人，受话人可以说一声“请稍等”，并尽快帮忙传呼。 如果对方要找的人不在，应礼貌地告诉对方，并可适当询问：“请问您有什么事 要转告吗？”如果对方要求传话，则应记下对方的姓名、电话号码、事情和接话 时间，记下的留言应应尽可能重复一遍，并尽快交给当事人。 代接电话，不要向发话人过分详细地询问其背景，以免别人为难，不悦。如 发话人要求转达某事给某人，切勿随意扩散，辜负别人的信任。 接到打错了的电话，态度要友好，应礼貌地告诉对方，这里不是您要找的单 位和号码， 请他重拨， 不应不加解释地将电话挂断。 通话完毕后， 应道声“再见”。 不可在对方话音未落时就挂断电话。与尊长者通电话，应待对方挂机后再挂。