人际交往 人际关系的重要性 ? 研究认为15%的成功者是由于技术熟练、头脑聪慧和工作能力强；85%的成功者是由于个性 因素，由于具有成功地与人交往的能力。反之，在生活中失败的人，90%是因为不善于与人展开有效交 往而导致的，他们还不曾发展自己与人成功相处的良好品质。 ? 如果一个人学会了如何与他人打交道，不管你从事什么工作，不管你的职务是什么，你都在通 往成功的道路上走完了85%左右的行程，而在取得自己的幸福方面，已经有了99%的把握。 什么是人际关系 ? 是指人与人之间 ? 通过直接交往形成起来的 ? 较为稳定的倾向性情感联系 常见的人际关系 1）家庭亲属关系 2）日常社会交往关系 3）工作关系 ? 人是社会动物，每个个体均有其独特之思想、背景、态度、个性、行为模式及价值观， 然而人际关系对每个人的情绪、生活、工作有很大的影响，甚至对组织气氛、组织沟通、组织运 作、组织效率及个人与组织之关系均有极大的影响。 人际交往的理念/原则 ? 1、平等待人是人际交往的前提。 ? 2、诚实守信是人际交往的基石 ? 3、宽容谦让是人际交往的粘合剂 ? 4、互利互惠是人际交往的润滑剂 1、平等待人是人际交往的前提。 ? 在人际交往中，把自己摆在与对方同样的位置，不以权压人、以强凌弱，不拿架子，不摆资格， 相互尊重，平等协商，不伤害和侵犯他人利益，集中体现在人的自尊与相互尊重的关系上，这是正常人 际关系建立的基础之一。 ? ? 要想得到别人的尊重，首先就要尊重别人。 2、诚实守信是人际交往的基石 ? 诚实，就是待人真诚，实事求是，不弄虚作假，不口是心非，不坑人骗人，不搞阴谋诡计。 ? 守信，就是言而有信，恪守诺言，说话算数。 ? 诚实是守信的基础，守信是诚实的表现。诚信是人类的高尚美德，也是维系良好人际关系的基 本原则之一。 ? 孟子说过：“诚者，天之道也，思诚者，人之道也；至诚而不动者，未之有也；不诚，未有能 动者也。” ? 孔子说过“民无信不立” 3、宽容谦让是人际交往的粘合剂 ? 一要“容言”，即能倾听、容纳各种不同意见；二要“容过”，即不苛求于人，允许别人犯错误和改正 错误；三要“容才”，即不嫉贤妒能。 ? 其次，要严于律己、宽以待人，多站在对方的角度考虑问题，“己所不欲，勿施于人”。要“大事清楚， 小事糊涂”，不对他人斤斤计较，不随便讲他人的短处，更不中伤诽谤他人。是非难分要谦让，有理也 要让人三分，不能得理不让人，处处占上风。 ? 要永远地理解他人，还要永远地理解他人对我们的不理解。胸宽能盛三江水，量大能容百万兵；退一步 风平浪静，让三分幸福来临 4、互利互惠是人际交往的润滑剂 ? 天堂与地狱的区别：一个人不知道天堂与地狱的区别，于是他去求教上帝，上帝先带他去了地狱， 他看到所有人都是面黄肌瘦，但面前都是美食，每个人手里都拿着一双长长的筷子，很多人都在努力往 自己嘴里送，但太长了，自己永远都送不进嘴里。 上帝又带他去了天堂，天堂里的人红光满面，欢声笑 语，一样的筷子和食物，自己送不到自己嘴里，但两个人可以相互喂食，其乐无穷。 互利互惠是人际交往的润滑剂 ? “将欲取之，必先予之” ? 来而不往非礼也 ? 互惠互利在这里不能简单地理解为等价交换或物质、经济上的相互给予，应该理解为人际交往 中的相互支持、相互帮助、相互爱护的根本原则。 ? 用人时朝前，不用人时朝后”的实用主义态度，对己有用的人就巴结、交往，无用的人就排挤、 抛弃，这是根本无法搞好人际关系的 人际交往的本质是社会交换 ? 你来我往，这种社会交换要以主动为主，先付出，后收获。 ? 孔子讲，君子要“己欲达达人，己欲立立人” ? 1）主动关心别人。 ? 2）赞美夸奖别人。 ? 3）尊重别人，维护别人的脸面。 ? 4）人未到，礼先到。 ? 5）懂得感恩。 人际交往技巧 ? 1、讲述相似或相同的经历，让对方有志同道合的感觉。 ? 想办法让对方把自己视为“自己人” ? 2、见面时间长，不如见面次数多有效。 ? 你去请求并不熟悉的人办事，千万别一次把礼送完。把10万元分成10次，每次一万元送 出去，是不是比一次送10万元效果要好很多？这样可以加深对方的印象，混个脸熟。 ? 3、表现出委屈的卑下姿态，消除对方的反感。 ? 向对方示弱，让对方表现得比你优越，是人际关系学中很关键的学问。 消除对方的反感 ? 人性的一大弱点就是争强好胜，人们面对比自己优秀的人，常会增加心中的挫折感，也 就自然而然地产生了反感。 人际交往应避免的情况 ? 1、无法控制自己的情绪。 ? 2、太过敏感。 ? 处事者，处人也；处人者，处理人事关系也。大智若愚，难得糊涂的境界，实在是太重要 了。即淡化人际关系敏感度是处理好人际关系的起码条件。 ? 3、不表现出自己的优越感 ? 不要人们面前表现你的优越。多多让他人表现自己的优越是做人的一大智慧 ? 人和人在一起共事，难免磕磕碰碰，甚至冲突也是有的。避免此后果的办法就应该不要无故怀 疑别人，不要把人老往坏处想，如果有人在你面前说，某某说你的坏话了，你首先应想到的是，来说是 非者，必是是非人。听这些话无一些好处，还不如省点精力干些别的有用的事情。自己本来就有不好， 为什么别人就不能说呢？其实真正能触动人的思想，促使自己反思问题的时候，往往是在受挫折的时候， 在听到别人说自己不好的时候。 职场人际关系 ? 1、与上级的关系：尊重而不奉迎（对领导要尊重，一朝是领导，终生要尊重）；服从而不盲从； 到位而不越位；揽事而不弄权；请示而不推诿。切勿越级上报，切勿当众指出领导错误。 ? 2、与同级的关系：积极配合不越位擅权；明辨是非不斤斤计较；见贤思齐不嫉贤妒能；相互沟通 不怨恨猜忌。 ? 3、与下级的关系：一视同仁而不分亲疏；民主团结不独断专行；关心爱护不推卸责任。 ? 尽可能在你的公司及社区里广结善缘，你绝对不会知道日后谁有职权力保你。当 大家趁着上司不在时，聚在一起聊天的时候，你应该暂时放下工作，去跟他们开些无伤大雅 的玩笑，让同事感觉你是他们的一分子。 人际交往中的心理效应 ? 1、首因效应——先入为主。 ? 2、近因效应 ? 3、晕轮效应 ? 4、刻板印象 ? 5、出丑效应/仰巴脚效应 ? 6、投射效应 1、首因效应 ? 首因效应（第一印象）：指观察者第一次与对方接触时，根据对方的身体相貌及外显行为所得的综合性 与评鉴性的判断。 ? 首因效应的启示： ? 1）建立一个良好的第一印象，展现自己最吸引人的品质。第一次和陌生人见面时，应穿着打扮整齐、 干净、谈吐自然，有礼有节。 ? 2）懂得通过现象看本质，择其善者而从之，其不善者而改之。 2、近因效应 ? 随着人际的交往深入，最近的信息对认知的影响较大，所留下的印象也相对深刻，最后的印象就会冲淡 或盖过以往的印象，对行为发生重大的影响。 ? 近因效应的启示： ? 1）认真对待每一次交往，要有好的开始，也要重视好的结尾，否则再好的“第一印象”也没有用，功 亏一篑。 ? 2）与他人之间因一时之气而发生冲突或是训责别人时，开诚布公，积极沟通。要记得安慰和道歉，知 错马上改，亡羊要补牢。 ? 3）说话的语序也会影响沟通。 ? 4）我们在看待人或事物时，要历史地、全面地看，而不能只看一时一事，这样才可避免因近因效应导 致的认知偏差。 3、晕轮效应 ? 正的晕轮效应——爱屋及乌，情人眼里出西施； ? 负的晕轮效应——厌恶和尚，恨及袈裟。 ? 晕轮效应的启示： ? 1）理性。不仅要听从心的声音，也要听从大脑的声音。 ? 2）在交往中应避免以貌取人，要实事求是。 ? 3）要尽量消除“偏见”，”横看成岭侧成峰，远近高低各不同“多角度分析取舍。 ? 4）正确利用晕轮效应，会达到事半功倍的效果。 4、刻板印象 ? 刻板印象是人们对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法。 ? 刻板印象的启示： ? 1）不要从交往对象的性格、地位、背景出发交往； ? 2）不要带着“有色眼镜”，穿着“印象外套” 交往。 5、出丑效应 ? 最讨人喜欢的人物是精明而带有小缺点的人。 6、投射效应 ? 投射效应是指以己度人把自己的内在生命中的价值观与情感好恶影射到外在世界的人、事、物上的心理 现象。实质在于“强加于人” ? 1）相同投射——从自我出发做判断； ? 2）愿望投射——把自我主观愿望强加于人； ? 3）情感投射——以自我的爱憎指引交往。 ? 投射效应的启示： ? 1）在交往中要顾及他人的感受。返回 ? 2）在交往中遇到问题要理性分析，要学会辩证地、一分为二的对待别人和自己。“已所不欲”时“勿 施于人”，“己所欲之”也要学会“慎施于人”。 人脉的重要性 ? 人脉的解释为“经由人际关系而形成的人际脉络 ? 一个人能否成功，不在于你知道什么（what you know），而是在于你认识谁（whom you know） ? 世界上最富有的人总是在不断地建立网络，而其他人则被教育着去找工作。 ? 工作之后，有一个高质量的朋友 圈相当重要。因为这样就可以更有效地交流和学习。 自己交往的人真 的可以决定你成功多大， 不仅是给你的帮助还是给你的资讯， 更重要的 是给你潜移默化的影响。 人脉经营的理念/原则 ? 1）关键人脉原则 ? 2）创造机会原则 ? 3）主动出击原则。 ? 4）自我价值原则 ? 5）感情加深原则 ? 6）持续维护原则 1）关键人脉原则。 ? “二八”原理告诉我们，要抓住那些决定事物命运和本质的关键的少 数，我们必须对影响或可能影响我们前途、命运的20%的贵人花费 80%的时间、精力和资源。 2）创造机会原则 ? 知己难逢，我们最好扩大交友的范围，然后由疏而亲，由浅及深，在众多的朋友中寻觅知己。如果 你吃苦上进，有积极的企图心，你努力了半天，还是不能够达到你所想达到的成就，那你真的应该 去找一位现在仍然活跃在你这一行的资深前辈，设法与他建立长期的关系，并且向他寻求协助。不 妨经常参加一些培训班或研习会，任何会议、培训课程、交流会都努力坐到前面去，并且勇于提问， 勇于发言。并可以通过共同的兴趣、线）主动出击原则。 ? 人脉不是被动拥有，而是主动出击。人际关系的起点是让别人记住你的名字。千万别犹豫当个首先 开口说话的人，并主动介绍自己，说出自己的名字（一些欧美的电影，常见这种镜头，握手，互相 介绍）。同时，人际交往最忌讳被动等待。要主动付出，主动寻求机会帮助别人，要比别人付出的 更多。每天问自己，今天我为别人做了什么，为别人付出了什么？ 4）自我价值原则 ? 没有谁愿意主动来找你，除非你有与人不一样的地方，你有别人需要的物质。因此，你生命中最重要的 一堂人脉课就是发挥你的一技之长，让别人尊重你的价值。每个人要建立自己的价值观，把自己的价值 观发散出去造成一种磁场，物以类聚、人以群分，频率相同的人就是志同道合的人被吸引过来，这个就 是所谓的缘分。如何成为一个与众不同的人？ ? 穿着要有一个成功者的样子，第一印象95%从穿着中来。 ? 要有专家的常识和智慧。 ? 送一份有创意的礼物给他们的孩子。 ? 说话要风趣幽默，能给别人带来快乐和欢笑。 5）感情加深原则 ? 毫无诚意的点头之交等于零，人脉需要长时间的积累和沉淀。因此，需要想办法不断加深朋友 之间的感情。比如，分享一些小秘密，不伤大雅的小秘密有时可以拉近与别人的距离。 6）持续维护原则 ? 一个人值不值得你的信赖，既不要看相，也不要看生辰八字，那都是不可靠的，只有一件事情罪可靠， 从考验中得来信任。因此，人脉需要长时间的不懈维护。人生最愚蠢的事情之一就是：“忙”的没工夫 联系朋友。朋友关系的维系来自于自己的努力，在与朋友分开之后并没有经常的联系，那关系之好无从 谈起。建立“关系”最基本的原则就是：不要与人失去联络。 ? 所谓“感情投资”，就是在平时交往之外多了一层相知和沟通，能够在人情世故上多一份关心，多一份 相助。