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　　人际关系 第一章 一、 人际关系概? 念和实质 1、 概念：人与人之间? ，在进行物质? 或者精神交? 往过程中发? 生，发展和建立? 起来的互动 ? 关系。 2、 实质： 利益； 【1、人际关系的? 建立受利益? 的驱使； 2、利益是人际? 关系建立的? 基础（生产 关系、道德关系、政治和法律? 关系的基础? ） ；3、利益对人际? 关系的性质? 起决定作用? 】 二、 维度：情感上的亲? 疏，地位上的尊? 卑； 三、 特点：社会性，历史性，客观性，情感性，复杂性，变动性，网际关系新? 特点； 社会性体现? 在：人们是在赖? 以生存的劳? 动中结成了? 相互依存的? 关系； 人们是运用? 在劳动中产? 生发展起来? 的语言系统? 进行交往的? ； 人际关系的? 社会性在现? 代社会体现? 的更明显，更强化。 客观性：人际关系是? 客观存在的? 社会现象； 人际关系的? 形成和发展? 具有客观性? ； 人际关系的? 发展规律具? 有客观性； 人际关系的? 功能具有客? 观性； 四、 人际关系学? 1、 概念：把人际关系? 的形成和发? 展规律，人际关系的? 性质，表现形式，作用等作为? 研究 对象所? 建立起来的? 一门学科。 2、 学科性质：人际关系学? 是一门社会? 科学； 人际关系学? 是一门新兴? 的、综合性的学? 科； 人际关系学? 是一门应用? 型学科。 3、 研究对象：人际关系的? 主要理论； 人际关系的? 形成和发展? ； 人际关系的? 机构与功能? ； 人际关系的? 类型； 影响人际关? 系的主要因? 素； 协调人际关? 系的原则； 人际交往的? 心理障碍以? 及调试技法? ； 完善主体，影响客体，协调人际关? 系的技法； 人际关系的? 研究方和评? 估方法。 4、 研究人际关? 系学的目的? ： 理论：建立一门独? 立的，系统的，完善的学科? 体系； 为人们的人? 际交往提供? 科学的理论? 指导； 有助于分析? 和研究人际? 关系学与相? 关学科的联? 系与区别； 有助于理论? 上划清人际? 关系与庸俗? 关系学的界? 限； 实践： 协调优化人? 际关系； 预防消除人? 际障碍； 建立发展新? 型人际关系? ； 培养提高人? 际交往能力? 。 5、 研究人际关? 系学的原则? ：系统性，客观性，发展性，统一性。 6、 研究人际关? 系学的方法? ： 文献法：查阅文献目? 录索引；专家、信息管理员? 咨询法；网上查询；抄录与复印? （印刷 型-纸张； 微缩型-感光材料； 机读型-计算机、电子出版物? ； 声像型-音像电子； 实物型-实物） ； 观察法：自然状态下? ；有目的，有计划；详细记录；防止主观片? 面；结果可靠有? 效。 实验法（霍桑实验） ； 社会调查法? ； 统计法； 评估法：社会测量法? （个体和群体? ）；参照测量，人物推定，自然观察评? 估法，心理测评 法? 。 第二章 一、马克思主义? 的社会交往? 理论： 1、人际交往是? 社会交往； 2、人际交往与? 生产力：交往不仅直? 接影响生产? 力的创造和? 继承，而且和生产? 力一起决定? 着社会结构? ； 3、 人际交往关? 系的趋势：普遍。 二、人群关系和? 人际需要理? 论 人群关系理? 论，马斯洛的需? 要层次论，舒兹的人际? 需要理论。 1、 霍桑实验的? 过程和内容? : 人际关系和? 工作态度的? 实验； 会见和交谈? 的研究； 对“非正式组织? ”考察。 2,、梅奥等人提? 出的主要观? 点： 以社会人的? 人性假设代? 替经济人的? 人性假设； 否定以物为? 中心的管理? 思想，强调以人为? 中心，主张从人的? 心理和社会? 方面来激励? 工人的士气? ，提搞生产效? 率； 正确处理正? 式组织和非? 正式组织之? 间的关系； 改变对管理? 人员只强调? 技术方面素? 质训练的片? 面做法，强调加强对? 管理人员了? 解，诊 断，调试人际关? 系技能的培? 养和训练。 3、 人群关系理? 论的创立 1933 年? ，梅奥出版的? 《工业文明中? 的人性问题? 》标志着人际? 关系学说的? 创立。 《管理和工人? 》、《管理和士气? 》为人群关系? 学说的创立? 和传播做出? 了贡献。 应用的领域? ：有关人的需? 要、动机和激励? 的问题； 同企业管理? 有关的所谓? 人性问题； 企业中的非? 正式组织以? 及人际关系? 问题； 企业中的领? 导方式问题? 。 4、如何看待人? 群关系理论? ： 人群关系理? 论在管理学? 中具有重要? 影响，受到世界各? 国的普遍重? 视。 人群关系理? 论强调重视? 人的因素和? 人际关系在? 发挥人的积? 极性中的重? 要作用和地? 位；主张研究改? 进人际关系? 技能，改变领导方? 式，重视非正式? 组织的人际? 关系等观点? ，都具 有一定? 的科学性和? 合理因素。 人群关系理? 论也有片面? 性，如不恰当的? 夸大人际关? 系学说的影? 响和作用，具有将人群 ? 关系理论同? 其他管理科? 学的倾向，将人际关系? 状况看成实? 现企业效率? 的决定性因? 素。 5、需要层次理? 论的内容： 生理的需要? （第一层次）、安全的需要? （第二层次），社交的需要? ，尊重的需要? ，自我实现 的? 需要，认识和理解? 的需要，追求完美的? 需要。 6、对需要层次? 论的评述： 每一种需要? 都在前一种? 需要得到满? 足之后出现? ，这并不意味? 着必须使用? 前一种需要? 得到百分百? 的满足后，后一种需要? 才会出现； 以上七种需? 要按其重要? 程度渐次展? 开，但是必须要? 认识到，在同样的经? 历和客观环? 境 下，人与人之间? 的需要以及? 对各种需要? 的重视程度? 并不完全统? 一，这种差异主? 要取决于人? 的个性，兴趣，爱好和世界? 观，而这些很大? 程度上取决? 于人们的文? 化素养，政治态度以? 及人们 之间? 的相互影响? 。 马斯洛认为? 将人的需要? 划分为七种? 并且层次分? 明，存在明显的? 弊端，其次人的需? 要具 有许多? 方面的内容? ，这些内容具? 有并存性。最为一个自? 然人，必须有衣食? 住行的物质? 需要， 作为一个社? 会人，必然要有人? 们之间的有? 友爱，互助，交往和被社? 会认可的需? 要，做为一个文 ? 明人，应该实现自? 己的理想，志愿，抱负和事业? ，为社会做出? 贡献的需要? ，这些多多种? 的需 要是一? 个有机的整? 体，不能机械分? 隔开。 7、人际需要的? 内容 人际沟通的? 需要；人际支配的? 需要；相爱的需要? 。 8、对人际需要? 理论的评述? 舒兹的人际? 需要论揭示? 了人际需要? 同人际行为? 和人际关系? 之间的内在? 联系，同时强调 了? 儿童时期的? 人际关系与? 个体人际行? 为之间的继? 承关系，即承认家庭? 环境对个体? 行为模式 的? 影响，具有一定合? 理性； 舒兹的人际? 需要理论具? 有明显的精? 神分析倾向? ，忽视了社会? 关系对人际? 关系的制约? 性 影响，同时也夸大? 了儿童时期? 的人际经验? 对个体人际? 行为的影响? 作用。 三、角色、戏剧和交换? 理论 1、角色：某一个体在? 社会关系中? 所处的一定? 社会地位以? 及与之相联? 系的符合规? 范的行为 模? 式。 2、角色理论的? 内容： 角色扮演：个人在不同? 的年龄阶段? ，社会职位，时间场合，面对不同的? 交往对象所? 表现出来的? 行为。 角色期望：社会团体或? 他人对角色? 扮演者行为? 的期待或要? 求，是个人行为? 的动机; 角色冲突：不同角色行? 为以及不同? 角色期望之? 间的矛盾；（个人角色结? 构中不同角? 色之间的冲 ? 突；角色偏差；角色变换） ； 角色实现：在角色扮演? 和角色期望? 的基础上实? 现自己的扮? 演的角色。 3、戏剧交往理? 论的术语：剧班，前台和后台? ，不协调角色? ，角色外沟通? 。 4、戏剧交往理? 论的评述： 戈夫曼的印? 象管理理论? ，从独特的角? 度对人际互? 动做出了深? 入细致的描? 述，从某些具体 ? 的技术，对现实中的? 人际交往具? 有参考和借? 鉴意义，但是这理论? 仅仅从微观? 层次上对人? 际 互动做出? 了生动仔细? 的描述，却没有把人? 际互动放在? 社会和历史? 环境中加以? 参考，此外，他 完全使用? 戏剧中的一? 些概念来阐? 述人际交往? ，把人际交往? 与表演同等? 看待，在某些方面? 难 免牵强附? 会。 5、人际交换理? 论 人际交换理? 论主要采用? 了经济交易? 理论和强化? 心理学理论? ，把人际交往? 看做是一种? 商 品交换过? 程，用以解释人? 际吸引行为? 的产品和持? 续也有赖于? 相互满足、相互强化。 6、人际交换的? 基本原则： 成功原则，刺激原则，价值原则，剥夺—满足原则，攻击—赞同原则，理性原则。 7、人际交往理? 论的评述： 交换理论揭? 示了人际关? 系中的社会? 交换规律，为人们解释? 了人际交往? ，几人吸引的? 机理 提供有? 益借鉴。他告诉人们? ，在人际交往? 中不能只追? 求索取利益? ，要获益必须? 付出和给予? ， 否则就不会? 产生人际吸? 引力，霍曼斯的这? 一观点具有? 和理性和现? 实性。 但是从本质? 方面看，人际交往的? 理论也存在? 着一定缺陷? ，如只是抓住? 了市场交换? 形式的 双方? 相互作用的? 一些方面，变概括出人? 际交往原则? ，或者说完全? 以商品交换? 的经济利益? 原 则来解释? 人际交往的? 原则，具有片面性? 。因为这种观? 点无法解释? 付出大于获? 取以及无私? 奉 献的人类? 行为。 四、相互作用和? 认识平衡理? 论 1、三种不同心? 态： 父母心态：每个人身上? 都存在自己? 父母的特质? ，及大脑皮层? 对耳闻目睹? 的父母行为? 及外部刺 激? 的真实记录? ；以权威和优? 越感为标志? ，通常表现为? 训斥人，指挥人，命令人或其? 他能够表 现? 权势的作风? 。 成人心态：具有客观，冷静理智的? 心态；能根据过去? 的经验分析? ，预测事情发? 展的各种可? 能 性，作出明智的? 决策。 儿童心态：保留儿时的? 特征，表现出单纯? ，幼稚，好冲动或服? 从和任人摆? 布。 2、十种交往行? 为： 父母对父母? （PP 对 PP? ） ：武断。理解，具有同感； 成人对成成? 人（AA 对 AA? ）：以理智的态? 度对待所谈? 论的客观事? 物或者交往? 对方。 儿童对儿童? （CC 对 CC? ）;感情用事，缺乏理智思? 考，有时炫耀和? 攀比。 父母对儿童? （PC 对 CP? ） ：PC 双方表? 现出权威和? 服从的行为? 。 成人对儿童? （CA 对 AC? ）：一方表现孩? 子气，胆怯依赖，一方表现为? 冷静理智，慎思明断。 成人对父母? （AP 对 PA? ） ：A 表现出理? 智，慎思，但担心自己? 控制不住自? 己，要求 P 担任? 父母 的角色? 监督自己。 AA 对 CP? ：甲方以成人? 的心态理智? 对待乙方，但是乙方却? 以儿童的心? 态将对方当? 成父母，表 现为撒娇? 任性，感情用事。 AA 对 PC? ：甲方以成人? 的心态对待? 乙方，但乙方却以? 父母自居，把甲方成儿? 童，轻易训斥。 CP 对 CP? ：双方都感情? 用事，耍小孩子脾? 气。 PC 对 PC? ：甲方以父母? 姿态命令乙? 方，乙方则不服? ，以同样的方? 式对待甲方? ，最容易引起? 矛盾和纠纷? 。 3、对平衡理论? 的评述： 平衡理论以? 微观的人际? 交往，说明人与人? 之间的具有? 趋于一致的? 倾向，表现为追求? 和谐，喜 欢，同化，这具有积极? 意义，但是，人与人之间? 的交往会受? 到诸多因素? 的影响，人际关系的? 平 衡与发展? 是一个不断? 变化的复杂? 的过程，平衡理论只? 参考了两个? 人和一个物? 体这样简单? 的 系统，忽略了这个? 系统的中其? 他大量元素? ，因此，对平衡模式? 的讨论显得? 简单，片面。 但是这些理? 论运用了不? 同的方法，从不同的角? 度揭示了人? 际关系的形? 成和发展的? 某些特点和 ? 规律，对于这些，我们应当借? 鉴其中的合? 理性。 第三章 一、猿猴社会以? 及其内部关? 系： 亲缘与朋友? 关系：家庭是猿猴? 相互关系中? 最为稳定的? 纽带； 斗争和阶级? 关系；猿猴群体的? 交际工具：听觉信号，视觉信号。 二、人际关系的? 发展历程： 1、人际关系的? 产生; 机体的进化? 和器官的完? 善—物质基础； 心理的发展? 和意识的形? 成—动物进化到? 人的主要标? 志； 关系的人化? 和人类的出? 现—婚姻形式的? 形成以及家? 庭出现的组? 织形式就是? 人际关系。 2、原始社会的? 血缘关系：血缘家庭是? 人类第一种? 社会组织形? 式，标志着从原? 始群进入原? 社会； 3、奴隶社会的? 依附关系：奴隶对奴隶? 主的人身依? 附，女性对男性? 的依附。 始 4、封建社会的? 宗法关系 ;宗法关系是? 以宗法制度? 为基础建立? 起来的按家? 族血统远近? 亲疏贵贱 的? 等级关系； 宗法关系式? 封建社会人? 际关系的基? 本特征； 特点：以血缘关系? 为基础；以等级差别? 为准则；以土地占有? 为标准； 5、资本主义社? 会的金钱关? 系;以私有制为? 基础，不平等为前? 提； 6、社会主义的? 平等关系： 表 现：经济上平等? （经济基础是? 公有制）；政治上的平? 等（法律面前人? 人平等是基? 础）；生活 上的平? 等。 建 立：以马克思主? 义和社会主? 义思想为指? 导，批判封建主? 义，资本主义的? 人际关系理? 论与思 想，特别需要警? 惕以维护个? 人尊严，价值，权利为幌子? ，兜售极端利? 己主义的资? 产阶级自由? 化，同时也需要? 批判抹煞人? 的个性，无视人的正? 当权益的思? 想，正确认识，处理集体和? 个 人，他人与自己? 的利益； 要重视并应? 用协调人际? 关系的理论? 和方法，以改善人际? 关系的结构? 和状态，增强人与人 ? 之间的诚信? 度，和谐度，吸引力，凝聚力； 提高全民素? 质，培养一代有? 理想， 有道德， 有文化，有纪律的社? 会主义新人? 。个体良好素? 质 是建立和? 谐人际关系? 的前提。 三、人际关系的? 条件： 1、先决条件：人的生产，物质生产，精神生产； 2、具体条件：相互接触，相互近似，相互补充，相互悦纳（条件：优美，回报，得失） ； 3、时间条件：注意阶段，吸引阶段，适应阶段，融合阶段，依附阶段； 4、恶化过程：漠视阶段，冷淡阶段，疏远阶段，分离阶段； 四、人的生产形? 成的人际关? 系：家庭关系，亲属关系，社会关系。 五、人的生产对? 人际关系的? 影响： 人口数量对? 人际关系的? 影响：人的生产使? 人的数量和? 人口密度不? 断增大，从而使人接? 触 的对象越? 来越多，相互形成的? 关系越来越? 广泛，越来越复杂? ； 人口质量对? 人际关系的? 影响：主要表现为? 通过种族繁? 衍的自然选? 择来调节人? 的婚姻和血 ? 缘关系； 人的生产对? 人际关系的? 形成和发展? 具有重要影? 响，表现为产生? 了人际关系? 的主体，形成 了最基? 本的人际关? 系，为人际关系? 的发展奠定? 了基础。 六、物质生产对? 发展人际关? 系的作用： 物质生产推? 动了人际关? 系的形成和? 发展； 物质生产的? 发展导致了? 人际关系的? 变化； 物质生产的? 发展促进交? 往范围的扩? 大； 前代人的物? 质生产制约? 后代人的人? 际关系； 七、精神生产对? 人际关系的? 形成和发展? 的影响： 1、思想意识对? 人际关系的? 影响： 相同思想观? 念是维系良? 好的人际关? 系的纽带； 思想是否正? 确，决定人际交? 往是否恰当? ； 思想认识的? 深浅程度，影响结交人? 际关系的速? 度； 2、知识层次对? 人际关系的? 影响： 科学文化水? 平相近，知识层次相? 同的人，相互之间的? 交往多，同时知识层? 次高的与知? 识层次低的? 人交往内容? 也不同，高层次主要? 是学术交流? ，文化交流，精神交流，文化层次低? 的 交往比较? 粗浅； 3、精神产品的? 生产方式对? 人际关系的? 影响： 精神生产方? 面主要体现? 在生产工具? 不同，生产主体不? 同，物质载体不? 同等因素； 对人际关系? 的影响来看? 主要涉及到? 交往的范文? ，交往的时间? ，交往的频率? 以及交往 中? 的地位； 人的生产形? 成和发展了? 人与人之间? 的血缘关系? ，物质生产决? 定了人们必? 然结成某种? 关 系，也决定了人? 的生产和精? 神生产发展? 水平，精神生产决? 定了人们的? 在客观条件? 相同的情况 ? 下有选择的? 建立人际关? 系，这三种条件? 的相互结合? 、相互补充，成为人际关? 系的形成和? 发 展的先决? 条件和动力? 系统。 八、人际关系发? 展的趋势： 1、社会性增强? ，自然性减弱? ； 2、自主性增强? ，依赖性减弱? ； 3、平等性增强? ，等级性减弱? ； 4、开放性增强? ，封闭性减弱? ； 5、合作性增强? ，分散性减弱? ； 6、复杂性增强? ，单一性减弱? ； 7、网络时代产? 生了新型的? 网际关系。 （1）依赖性的表? 现：子女依赖父? 母，女生依赖男? 人，本人依赖他? 人，下级依赖上? 级； 依赖性具有? 被动，等待，依靠的特点? 。 （2）自主性的表? 现：自主建立人? 际关系，主动处理人? 际关系，独立意识普? 遍增强； （3）封闭性的表? 现：形成于封建? 社会的小农? 经济，自给自足。 （ 4）开放性的表? 现：党的十一届? 三中全会，确立改革，开放，搞活动的方? 针，打破闭关自? 守的 状态，商品经迅速? 发展，市场经济体? 制确立，使得人与人? 之间，组织与组织? 之间的联系? 越来越 广泛? ，人的交往区? 间也不断扩? 大，想更广范围? 辐射；男女的择偶? 方式也有封? 闭转向开放? 。 （5）合作性增强? 的原因： 人与人之间? 的合作程度? 与生产的社? 会化程度密? 切相关，当生产社会? 化程度较高? 时，生产过程复? 杂，社会份分工? 精细，产品的知识? 含量高，任何人都无? 法掌握生产 ? 所需的技术? ，只有同越来? 越多的人进? 行越来越多? 的合作，才能正常展? 开工作，才能提高效? 率，劳动者同他? 人合作的动? 机和需求也? 就与日俱增? 。 （ 6）合作性增强? 的趋势 ;奴隶社会，劳动协作有? 奴隶主强制? 进行；封建社会，小生产的劳? 动方式 鼓励? ，分散，没有合作的? 需求，人与人之间? 很少协作，资本主义社? 会，生产社会化? 程度提高， 人与人之间? 的劳动需要? 迅速增加，社会主义社? 会把社会化? 大生产与生? 产资料公有? 制结合，要 求人们进? 行密切的有? 效的合作，并且为生产? 社会化奠定? 了坚实的基? 础。 （7）网际关系的? 特征：多维性，虚拟性，不确定性，非中心化 第四章 一、人际关系的? 结构 1、人际关系的? 结构是指人? 际关系的要? 素及其相互? 关系。 2、交往主体：人际交往活? 动 中 处 于主? 导地位的交? 往者，既是交往活? 动的发动者? 又是交往结? 果的首先直? 接受益者。 3、交往对象：人际交往活? 动中，交往活动的? 指向者或者? 接受者。 4、 交往手段： 交往主体为? 实现自己的? 交往目的，将自己的活? 动施加于交? 往对象而采? 取的方式或 ? 方法，分为语言手? 段，物质手段。 （1）语言手段：有声语言-交谈，独白。 书面语言-书信（隐秘） ，书文（公开） 。 体态语言 -动态无声体? 态语言（手势，表情，眼神），静态无声体? 态语言（沟通者的 静? 止体态，沟通中人际? 距离以及时? 间，环境） ； 辅助语言和? 类语言-辅助语言；声音的音调? ，音量，节奏等； -类语言：有声而无固? 定意义的声? 音，呻吟，叹息，叫喊等。 （2）物质手段：用以进行人? 交往的各种? 具有价值的? 物质。 5、交往环境：交往条件：交往的空间? ，交往的时间? ，交往的频率? ，交往的距离? 。 交往情境：表现为双方? 内在的心情? ，直接或间接? 的影响人们? 的交往兴趣? ，交往 行为，交往效果。 6、交往目的：通过交往使? 参与者达到? 的目标。 7、交往过程：交往起点到? 结果之间的? 发展过程。 单线式交往? ：交往目的，对象，结果单一； 多线式交往? ;放射式交往? ：出于同一目? 的经过不同? 交往路线而? 达到的同一? 交 往 结果。 凝聚式交往? ：若干交往主? 体出于不同? 的交往目的? 与同一交往? 对象进 行交? 往，从而实现不? 同的交往结? 果。 8、交往内容：具有一般性? ，概括性的内? 容，包括信息交? 流和影响作? 用。 二、构成人际关? 系的显性因? 素：交往主体，交往对象，交往手段，交往环境，交往目的，交往过程， 交往内容。 1、主体与对象? 的相对性：在具体的人? 际交往活动? 中，首先产生交? 往动机并采? 取交往的行 ? 为的一方称? 之为主体，但是在随后? 的活动中，交往主体与? 交往对象便? 会开始呼唤 ? 角色，只有交往主? 体和交往对? 象不断进行? 角色转化，交往才鞥正? 常的顺利的? 进 行并取得? 交往结果，实现交往目? 的，如果没有交? 往主体和交? 往对象的角? 色互换， 那么，人际交往或? 着不会发生? ，或者终止，中断。 三、人际交往的? 隐性因素：利益，情感，尊严。 四、人际关系的? 功能：相互学习，促进个体社? 会化； 交流情感，有益于身心? 健康； 相互影响，有利于完善? 自我； 净化心灵，优化社会环? 境； 取长补短，增强整体效? 应； 1、社会化必要? 性：为满足生存? 的需要，就必须创造? 物质财富，要创造物质? 财富必须要? 具有 一定的? 创造本领和? 条件，而这些本领? 和条件都是? 社会化，只有通过社? 会化才能获 ? 得。 人在生活中? 不仅具有物? 质的需要，而且具有精? 神需要，这些需要只? 有通过 社会? 化才能获得? ； 人类生存和? 发展需要繁? 衍后代，需要有人继? 承，因此必须一? 代一代的接? 续培养新人? ，不断的完成? 社会化过程? 。 2、人际交往社? 会化的重要? 途径：人际交往是? 传递社会化? 信息的重要? 渠道； 人际交往是? 学习社会规? 范的重要途? 径。 3、良好的人际? 交往能激发? 潜能的因素? ：群体压力，人际比较，参与竞争（动机强烈，效率提高） 第五章 一、人际关系的? 类型（按内容分） 政治关系，经济关系，道德关系，法律关系，宗教关系。 1、经济关系的? 内容：生产关系，分配关系，交换关系，消费关系。 2、政治关系的? 不同阶段的? 表现： 原始社会：没有阶级，没有压迫，在氏族成员? 协商议事时? ，大家都是平? 等交换意见? ，谈不上 民主? ，但是人们在? 政治上是平? 等的关系。 阶段社会：阶级社会都? 有统治阶级? 和被统治阶? 级，被统治阶级? 没有任何政? 治权利，统治阶 级利? 用国家政权? 压迫被统治? 阶级，这种压迫被? 压迫的关系? 式阶段社会? 的基本政 治? 关系。 社会主义社? 会：一种是阶级? 性政治关系? （与敌对分子? ），另一种是非? 阶级性政治 ? 关系（人民内部） ； 3、道德关系：道德是人们? 社会行为的? 基本准则； 道德关系是? 有一定的社? 会经济关系? 决定的； 道德建设是? 提高全民素? 质的基础：社会公德，职业道德，家庭美德。 基本道德规? 范要求：爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献。 4、法律关系与? 道德关系的? 区别： 规定方式不? 同：法律关系是? 有文字规定? ，有条款依据? 的；道德关系是? 有明文规定? ，但是 没有文? 字记载； 产生的时间? 不同：法律关系是? 随着阶级的? 产生而产生? 的，道德关是随? 着人类的产? 生而产 生的? ，道德关系比? 法律关系早? 的多； 作用不同:法律关系注? 重惩罚，道德关系注? 重说服教育? ； 执行机构不? 同：法律关系是? 由检察院，法院，公安机关等? 国家机构、执法部门执? 行；道德关 系是? 靠社会舆论? 、人们的信念? ，传统、习俗等来维? 持和约束。 强制程度不? 同：法律关系带? 有硬性和强? 制性，而道德关系? 带有相对的? 软性和非强? 制性。 5、宗教关系;宗教门类：基督教，佛教，道教，新教，犹太教，伊斯兰教，东正教，孔教，印度教，波斯 教，神道教。 中国的宗教? 政策：公民有宗教? 信仰的自由? ； 国家保护正? 常的宗教活? 动； 宗教团体和? 宗教事务不? 受外国势力? 的支配； 当政府处理? 宗教界朋友? 的原则是：政治上团结? 合作，信仰上相互? 尊重； 宗教关系的? 处理：做好宗教工? 作，关系到党同? 人民群众的? 血肉联系，广大信教群? 众 也是社会? 主义建设的? 积极力量，要正确处理? 宗教文化，妥善处理和? 协调宗教关? 系 中的各个? 方面的利益? 关系。 二、人际关系的? 类型（按纽带分） 血缘关系，地缘关系，业缘关系，趣缘关系 1、血缘关系的? 特点：血缘关系是? 先赋的，与生俱来的? ，个人无法选? 择的； 血缘关系在? 人的一生中? 是交往频率? 最高的，持续时间最? 长久的一种? 关系； 血缘关系的? 基础是血缘? 和情感，血缘是无法? 切断的，情感也是自? 然，深厚， 牢固的； 血缘关系是? 对人的成长? 和发展影响? 甚大。 2、确立夫妻婚? 姻关系的原? 则：婚姻自由；一夫一妻制? ；男女平等；保护妇女，儿童和老人? 的合 法权益? ；计划生育；夫妻之间相? 互忠实，互相尊重。 3、代际关系（上下辈两代? 人的关系） ：民主型，型 三、人际关系的? 类型（按其他形式? 划分） 不同性质：对抗关系；非对抗关系? ； 不同特征：平等型，不平等型，对立型； 不同倾向：合作型，竞争型，应酬型，混合型； 不同程度;交往时间：长期型，短期型； 好坏程度：亲密型，团结型，维持型，冲突型，疏离型，决裂型。 1、政治地位平? 等的内容：中国合法公? 民在政治关? 系上平等，都是国家的? 主人，在政治上，部分 名族，部分性别，不分职业，部分宗教信? 仰，大家都是平? 等的政治权? 利和自由。 2、法律平等的? 内容：享有平等权? ，法律面前人? 人平等，享有平等的? 权利，履行同等的? 义务； （1）平等权利无? 差别，平等的对待? ，不允许存在? 特权； （2）义务：维护国家统? 一和民族团? 结的义务； 遵守宪法和? 法律的义务? ； 保守国家秘? 密，爱护公共财? 产，遵守劳动纪? 律，遵守公共秩? 序，遵守社会公? 德； 维护国家安? 全，荣誉，利益的义务? ； 依法服兵役? ； 依法纳税； 劳动的义务? ，受教育的义? 务以及其他? 的义务。 3、不平等关系? 的类型：城乡二元经? 济结构不平? 等； 政治权利不? 平等； 经济生活不? 平等； 文化水平的? 不平等； 4、建立合作人? 际关系的前? 提：双方的总目? 标是一致的? ； 双方都有合? 作的意愿； 双方都富有? 诚意； 双方能互相? 配合； 双方能互相? 理解，共同解决合? 作过程中的? 问题； 合作结果最? 终能达到互? 惠互利； 5、混合人际关? 系的四种情? 况：合作中有竞? 争； 竞争中有合? 作； 应酬调节合? 作和竞争； 合作、竞争、应酬交叉混? 合，主次轮替。 6、亲密型人际? 关系表现出? 的特点：交往频繁；相互依存；追求共享；互相接纳；心理相容。 7、维持型人际? 关系的特点? ：双方互不认? 同；双方互不谅? 解；双方关系没? 有激化；双方关系不 ? 稳定性。 第六章 一、影响人际关? 系的内在因? 素： 生理因素，心理因素，社会因素。 1、生理因素 （ 1）年龄对人际? 关系的影响? ：不同年龄的? 人生活在不? 同的历史时? 期，受不同的社? 会风气和 道? 德观念的影? 响，形成不通过? 的人际交往? 思维模式和? 行为规范； 在不同的生? 长时期，随着年龄的? 变化，对周围的世? 界的认识也? 在发生改变? ，对人际关系? 的处理也在? 变化； 本能型交往? 是人际关系? 最原始，最低能的形? 式，这个出于本? 能，不用学习； （2）性别因素对? 人际关系的? 影响； （3）仪表风度对? 人际关系的? 影响； 2、心理因素 （ 1）人际交往的? 心理动力因? 素：人的需要；人的动机；需要、动机与交往? 行为（需要是交往? 的 导火索，是前提；动机由需要? 引起，又是交往行? 为的推动力? 量）；兴趣；理想和信念? ；价值观和 世? 界观。 （2）自我概念的? 构成： 反映评价：从他人那里? 得到有关自? 己的信息； 社会比较：生活和工作? 中，与他人比较? 衡量自己的? 标准； 自我感觉； （3）自我概念的? 特征： 自我概念的? 基础是其所? 处的环境的? 文化和团体? 的价值观； 自我概念具? 有较强的主? 观性； 自我概念具? 有自行增强? 的能力； 自我概念具? 有缓慢的变? 化性； （4）自我概念的? 优化的途径? 具有改变自? 我概念的需? 求；进行客观的? 自我评价；制定切合实? 际的自我愿? 望； 改变自我概? 念的方法：直接观察自? 我和他人对? 自己评价的? 基础，找出自己需? 要改变的内? 容； 求助所在的? 环境的帮助? 和支持，取得相关的? 资料和建议? ，从而改进自? 我 意识； 模仿他人改? 进自我概念? 的方法； 正确处理心? 理安全和心? 理风险的关? 系，创造和抓住? 改进自我概? 念的机会。 3、社会因素 （1）社会地位对? 人际关系的? 制约： 社会地位制? 约或影响人? 们的交往对? 象和人际关? 系的状况； 社会地位制? 约和影响着? 关系主体的? 交往热情和? 交往需要； 社会地位制? 约和影响着? 人的交往动? 机和诸多交? 往心理； （2）职业类别人? 对人际关系? 的制约和影? 响 职业类别影? 响和制约着? 人际关系的? 广度，深度和亲密? 度，从事满足需? 求的人越多? 的职 业的人? ，越容易建立? 起广泛的人? 际关系，从事满足需? 要程度越高? 的人也越容? 易建立比较? 深 或较亲密? 的人际关系? 。 二、影响人及关? 系的外在因? 素 自然环境，空间距离，习俗礼仪，道德规范，价值观念，法律法规，社会制度，社会群体。 1、自然环境对? 人际关系的? 影响 共同的自然? 环境威胁对? 人际关系的? 影响：共同的自然? 环境威胁使? 人感到他的? 存在价值， 使人与人之? 间产生强烈? 道德吸引力? ； 优美的自然? 环 境对人际? 关系的影响? ：优美的自然? 环境可以强? 化人际交往? 过程中交往? 双 方的积极? 情感，促进交往的? 顺利进行，增进人际吸? 引； 自然环境影? 响人际行为? 模式； 2、不同空间距? 离代表不同? 的人际关系? ：亲密距离，个人距离，社交距离，公共距离； 3、空间距离对? 交往频次的? 影响：一般而言，人们彼此之? 间的交往频? 次越高，越容易形成? 密切 的关系? ，由于地理位? 置的优越性? ，或者工作上? 的需要，人们相互交? 往的次数越? 多，地理位置 越? 远，交往的频次? 越低，人际就不会? 密切起来。 4、习俗利益对? 人际关系的? 影响：由于文化背? 景的差异，人们面临着? 习俗礼仪不? 同而不能相? 互理解和相? 互接纳互相? 赏识的尴尬? ，无法形成正? 常的人际关? 系； 5、道德规范对? 人际关系的? 影响：道德是一种? 社会现象，调整人们相? 互关系的各? 种行为规范? 和准则，用以协人际? 关系。平等待人是? 人际关系建? 立的前提，是人际关系? 必须遵守的? 原则； 6、价值观念的? 因素：理性价值观? （以知识和真? 理为中心，处理人际关? 系时强调的? 是信念的一 ? 致性，坚韧性，强调的是大? 局观，民族利益。 ） 美的价值观? （以外型协调? 和匀称为中? 心，在处理人际? 关系时，外表的吸引? 力左右他们? ，以貌取人是? 他们的通病? ，晕轮效应也? 是他们在人? 际交往中的? 常犯 的错误? ） 政治性价值? 观（以权力和地? 位为中心，在处理人际? 关系时比较? 有心计，为了 权力和? 地位可以不? 择手段，投机钻营） 社会性价值? 观（以群体和他? 人为中心，想到的总是? 奉献，给予，有一种社会? 责任感） 经济性价值? 观（以有效和实? 惠为中心，比较注重现? 实的经济利? 益） 宗教性价值? 观（以宗教信仰? 为中心，重视信仰的? 一致性，注重团体内? 部人员 的凝? 聚力） 7、法律对人际? 关系的影响? ：法律对人际? 关系具有保? 护性；保障公民的? 享有的应有? 的权利； 法律对人际? 关系具有强? 制性，强制履行义? 务。 8 不同社会? 制度对人际? 关系的不同? 影响： 原始社会：以血缘为转? 移，血缘关系构? 成了整个社? 会的基础； 奴 隶 社 会 :奴隶主占有? 生产资料和? 奴隶，奴隶对奴隶? 主的人身依? 附 关系是奴? 隶社会的社? 会 联系的最? 基本的形式? ； 封建社会：封建地主占? 有土地，人际关系具? 有宗法性，等级性，地域性以及? 超稳定性。 资本主义社? 会：经济以生产? 资料私人占? 有为基础，人与人之间? 的关系时赤? 裸裸的金钱? 关 系，人际关系的? 金钱化，导致了资本? 主义人际关? 系的实质是? 剥削与被被? 剥削，统 治与服从? 的关系； 社会主义市? 场经济体制? 下，与公有制的? 相适应的人? 际关系主要? 是一种平等? 的关系，这也 是社会? 主义的本质? 决定的。 9、不同社会制? 度对人际关? 系的共同影? 响： 影响人际关? 系的性质和? 类别：原始社会是? 朴素平等的? 人际关系；私有制条件? 下的对立，不平等 的人? 际关系；社会主义的? 平等互助，同志式人际? 关系。 影响人际关? 系的变化和? 发展； 影响人际交? 往的变化和? 发展； 影响人际交? 往的范围； 影响人际关? 系的行为模? 式：西方国家重? 视个人的自? 由和价值要? 求；东方国家重? 视集体价值 ? ，强调个体的? 服从；西方国家注? 意将人际关? 系与法治联? 系起来，强调法律面? 前 人人平等? ；东方国家把? 人际关系与? 人治结合，强调人际大? 于法的人际? 关系。 10、群体的特点? ： 同属一群体? 的成员，在心理上意? 识到对方，具有相互认? 知与同属一? 群人的感受? ； 同属一群体? 的各成员，在行为上相? 互依赖，相互作用，彼此影响，并且具有互? 补性； 同属一群体? 的各成员，在目标上是? 共同的； 同属一群体? 的各成员，共同遵守该? 群体的行为? 规范和规则? 。 11、群体对人际? 关系的影响? ： 人际关系的? 形成需要一? 定的机会环? 境和群体为? 其成员提供? 了人际交往? 的舞台； 交往主体只? 有在群体中? 才能表现自? 己的内心世? 界，从而成为周? 围人们知觉? 和作用的对? 象， 也才能确认? 自己的存在? ，表现和实现? 自我，并由此获得? 自身的个体? 性； 人的一生交? 往是广泛的? ，但与群体内? 成员的交往? 是最持久和? 最重要的； 群体内成员? 最容易形成? 相似性；最容易接近? ，群体不仅有? 利于群体内? 人际关系的? 和谐还有利 ? 于内部成员? 于其他群体? 成员的人际? 关系的建立? ； 12、群体规模对? 人际关系的? 影响： 群体规模越? 大，人际关系越? 不容易形成? 以群体为中? 心的领导者? 为中心，在其他条件? 相 同下，规模越小，领导者对其? 内部成员的? 影响力越大? ，成员之间越? 容易形成凝? 聚力；沟通 时，群体规模越? 大，发言越容易? 集中于少数? 人，发言的差别? 性也越大，信念价值观? 的统一 性就? 越难，人际关系越? 复杂。 13、群体结构对? 人际关系的? 影响： 群体结构是? 指群体成员? 的搭配，人员搭配得? 当，群体就会凝? 聚团结，协调一致，人际关系融 ? 洽；人员搭配不? 当，群体就会出? 现人际冲突? ，群体内人心? 涣散。 14、群体规范对? 人际关系的? 影响： 群体规范是? 一切社会群? 体得以生存? ，巩固和发展? 的支柱，同时，他有为群体? 内部成员提? 供了日常生? 活和处理人? 际关系的方? 式，限制了其活? 动的范围而? ，使成员了解? 为满足个人? 需 要应该做? 什么和不应? 该做什么，从而最大限? 度地减少了? 内部成员间? 的摩擦与冲? 突。 15、群体压力对? 人际关系的? 影响： 群体压力一? 方面是使群? 体内部成员? 的价值观，信仰，行为，兴趣爱好趋? 于一致，使人们有更 ? 多的交往理? 由，为人们和谐? 相处拉近了? 心理距离；另一方面使? 群体内部的? 创造性越来? 越 少，差异性越来? 越少，不利于人际? 间的长期吸? 引，以及群体外? 的人际吸引? 。