第一章人际关系学概述 人际关系是人与人之间在进行物质或精神交往过程中发生、发展和建立起来的互动关系 人际关系学是一门研究人与人之间的交往互动关系及其影响因素的社会科学。 系统性原则 是借助系统论的观点来研究人际关系学。 系统是指同类事物按一定的关系组成的整体。或者说系统是某一客观事物的一种结构组成模式。 文献法 是根据特定的研究目的或课题 通过查阅图书资料等获取相关信息、 从而全面、广泛、系统地了解所要研究问题的一种方法。 观察法指研究者通过感官对被调查对象进行观察和记录从而获得资料的一...

　　第一章人际关系学概述 人际关系是人与人之间在进行物质或精神交往过程中发生、发展和建立起来的互动关系 人际关系学是一门研究人与人之间的交往互动关系及其影响因素的社会科学。 系统性原则 是借助系统论的观点来研究人际关系学。 系统是指同类事物按一定的关系组成的整体。或者说系统是某一客观事物的一种结构组成模式。 文献法 是根据特定的研究目的或课题 通过查阅图书资料等获取相关信息、 从而全面、广泛、系统地了解所要研究问题的一种方法。 观察法指研究者通过感官对被调查对象进行观察和记录从而获得资料的一种方法 实验法是通过有目的地控制某些条件观察和研究被试对象的活动情况和变化情况 社会调查法是通过直接向被调查对象提问而获取信息的方法。考试大自考站你的自考专家 社会测量法是通过制定量表对研究对象的人际关系加以测量的方法。 统计法是对经由研究者调查、访问、测量而获得的数据进行统计分析的方法。 第一手文献是研究者通过自己的访问、调查、记录等直接收集获取的资料。 第二手文献是研究者通过查阅他人的文字等资料、研究成果、间接获取的资料。 第二章人际关系的主要理论 人际交往是指个人与个人之间的交往马克思认为人际交往在本质上是社会交往。 人群关系理论也称为人际关系学说它是于 20 世纪 20 年代开始在美国逐渐形成在40 至 50 年代达到兴盛的一种理论这种理论的代表人物是梅奥和罗特利斯伯格等。 安全的需要是防御自然灾害、防止偷盗掠夺、摆脱瘟疫病痛等保护身体免受危害的需要以及失去威胁获得必要的福利生活环境稳定等需要。 尊重的需要包括自尊与他尊这种需要实际上是多种需要的集中表现既包括渴望自由与独立、获得知识与能力从而感到自信与自豪的需要又包括对权利、地位、荣誉的向往和追求。实现自尊和获得他尊的需要得到满足会使一个人感受到自己的价值对自己为社会所做的贡献具有“满意”感。 角色扮演是个人在不同的年龄阶段、社会职位、时间场合面对不同的交往对象所表现出来的行为。考试大论坛 角色期望 是指社会、 团体或他人对角色扮演者行为的期待或要求 是个人行为的动机。 角色实现是在角色扮演和角色期望的基础上实现自己所扮演的角色。 戏剧交往理论 是人际关系理论中一种颇有特色和影响的理论。 其代表人物是美国著名的社会学家欧文戈夫曼。 剧班 是两个以上的表现者共同组成的表演单位 正常的剧班在观众面前应当是一个有机的整体成员必须合作配合一致行为以维护剧班的印象。 人际交换理论 主要采用了经济交易理论和强化心理学原理 把人际交往看作是一种商品交换过程用以解释人际吸收行为的产生和持续有赖于相互满足、相互强化。 第三章人际关系的形成与发展 宗法关系是以宗法制度为基础建立的按家族血统远近区分亲疏贵践的等级关系。 先决条件 指对于人际关系的形成和发展具有普遍促进作用的决定性条件 有的学者称其为动力系统包括人的生产、物质生产和精神生产。任何人际关系的形成或确立都是社会内部这三种生产相互作用和协同发展的结果。考试就到考试大 具体条件 是指对于人际关系的形成和发展具有直接影响的条件。 任何具体人际关系的形成或确立都需要具有人与人的相互接触都需要对于接触的人加以选择在选择交往对象的过程中相互近似、相互补充、相互悦纳能够产生较强的人际吸引力成为结交关系的基 本条件。 悦纳即喜欢相互悦纳即是相互喜欢。人们总是喜欢那些能够给自己带来愉快感受的人。考试大全国最大教育类网站(。com) 时间条件 对于发展人际关系来说需要经历的过程 人际关系的发展具有正负方向的区别 正向发展就是逐步建立人际关系的过程 这需要在相互接触的基础之上经历注意、 吸引、适应、融合、依附五个阶段负向的发展就是人际关系的恶化过程这需要漠视、冷淡疏远和分离四个阶段。 冷淡在漠不关心的基础上表现出更多的否定态度和行为。 网际关系 以电脑联网和数字符号信息为中介 在超文本多媒体链接中实现的人机人互动基础上形成的人际关系。 第四章人际关系的结构与功能 人际关系的结构构成人际关系的要素及其相互关系。 交往主体 在人际交往活动中处于主导地位的交往者。 交往主体既是交往活动的发动者又是交往结果的首先且直接受益者。 交往对象在人际交往活动中交往主体活动的指向者或接受者。 交往手段 交往主体为实现自己的交往目的 将自己的活动施加于交往对象而采取的方式或方法。一般来说交往的手段可分为语言手段和物质手段两类。 语言手段指传播活动中所使用的一种具有意义的符号包括有声语言、书面语言、体态语言和辅助语言。语言是最主要的交往手段。在人际关系交往过程中人们主要借助语言传递信息、表达情感、协调行为。来源考试大 交往情境 通常表现为交往双方的内在心情 交往情境实质上是人的外在环境与内在心情的有机统一交往情境直接或间接地影响着人们的交往兴趣、交往行为和交往效果。 单线式交往交往目的、交往对象、交往结果单一的交往。 多线式交往 一种是放射式交往 即交往主体出于同一交往目的经过不同的交往路线而达到同一交往结果。 另一种是凝聚式交往 即若干交往主体出于不同的交往目的与同一交往对象进行交往从而实现不同的交往结果。来源人际关系的功能是人际关系在现实生活中对个人和社会所显示出来的作用。 社会化社会学和社会心理学经常使用的概念人从出生开始便进入社会生活随着年龄的增长逐渐地适应社会即通过学习和实践发展自己的社会适应性社会学将这种个人通过学习和实践使自己逐渐适应社会 由单纯的自然人转化成为社会人的过程称之为人的社会化。 自我意识是指个人对于自己的自然属性、社会属性和心理属性的反映。 整体效应是组成群体的所有个体之间相互结合、相互作用而形成的总体作用或效果。 互补 是群体内部通过人际交往而进行的互相学习或取长补短 从而增强或提高能力的行为。 第五章人际关系的类型 经济关系有宏观、微观之分。宏观经济关系一般指集团之间或阶级之间发生的经济关系。微观经济关系一般指个人之间发生的经济关系。 生产关系是人们在物质资料生产的过程中在互动中结成的关系。 交换关系交往双方以自己所拥有的商品或货币与对方进行交换以满足各自需求的关系来源考试大 消费关系 人们在为了生产和生活需要而消耗物质财富和精神财富的过程中相互结成的一种关系。 政治关系人们在一定经济基础上围绕着特定利益借助于社会公共权力来规定和实 现特定权利的一种社会关系。 道德关系人们在属于道德规范调整的范围内所发生和结成的关系。 社会公德全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。 职业道德 所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则 涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。 法律关系人们依据法律规范而结成的关系法律是由国家立法机关制定受国家政权强制力保证执行的行为规则。 宗教关系人们在参与宗教活动中形成的关系宗教属上层建筑的范畴是社会意识形态的形成。考试就到考试大 血缘关系以血缘为纽带而结成的关系。 夫妻关系是男女两性依照法律规定结合为夫妻建立家庭的关系。 代际关系 是指上下辈两代人之间的关系 泛指青年人与老年、 父母与子女之间的关系。 地缘关系是依据人们的出生地或共同生活居住地域而结成的关系。 业缘关系 是人们的职业生活为纽带而结成的关系 业缘关系涉及到在职业活动中人与人之间结成的经济关系、政治关系、思想文化关系等。 趣缘关系是以人们的专业技术特长或兴趣爱好为纽带结成的人际关系。 非对抗关系是有矛盾但不是相互对立的是可以调和的关系 平等型关系是交往双方或多方地位是平等的包括政治地位、法律地位的平等以及人格的平等。 对立型关系指交往双方或多方处于对立的地位在人际关系上形成对抗关系。考试大论坛 主从型关系是交往的一方处于主要支配地位而另一方处于被支配或服从地位。 合作型关系指交往的双方有共同的目标配合默契有分歧时能互相谦让求大同存小异顾全大局宽容忍让。 竞争型关系指既能使交往双方感到振奋、令人激动又使人精疲力竭而不安定的一种关系。 主从竞争型 指双方在交往中时而呈现为主从型人际关系 时而又呈现为竞争型人际关系。 亲密型关系指交往双方存在的极强风的以血缘、亲缘或情感维系的相互依存的最密切的关系。 冲突型关系指矛盾表面化、公开化已发生激烈吵闹争斗不能维持正常联系的关系。 第六章影响人际关系的主要因素 人际关系的内在因素是指关系主体本身所具有的制约人际关系的因素。 生理需要指人们对水、空气、食物、性、休息、运动等人类最原始、最基本的需要。 健康人体各器官系统发育良好、功能正常、体质健壮、精力充沛并具有良好劳动效能的状态。 需要是人的主观状态是人心理活动的动力源泉它是个体在社会生活中对客观事物的需求在头脑中的反映。 动机直接推动人去行动以达到某种目标满足某种需要的心理驱动力叫动机。考试大自考站你的自考专家 兴趣是一个人力求认识和趋向卉种客体的积极态度的个性倾向。或者说兴趣是人的 个性倾向的一种具体表现形式。 理想是对未来有可能实现的奋斗目标的向往和追求。它由职业理想、政治理想与道德理想所构成。 信念 是个性心理结构中比较高级的倾向形式 他表现在一个人对他所获得的知识的真实性坚信不移并力求加以实现的个性倾向。 价值观又称为人生价值观指的是人们对自己的人生意义和作用、衡量人生价值的标准以及怎样实现人生价值等问题的看法。 能力是直接影响活动效力、使活动得以顺利完成的个性心理特征。 性格 是通过比较稳固的、 对现实的在态度和与之相适应的习惯化了的行为方式所表现出来的心理特征。 自我概念 是指自己如何看待和感受自己。 它是由人们关于自己本质的一切信念和态度构成的包括人们关于自己力强弱的设想、成长的可能性以及关于自己行为和体验的习惯方式的明确措施等。 社会地位指关系主体所处的社会地位。社会地位从政治学和法律学的角度讲是指由法律规定和公众认可的具有一定特权和专利的社会等级。 从社会学角度看 是指人们在生活、 工作和学习中所处的位置和所担任角色的总称。 社会地位不仅包括经济地位、 政治地位而且包括家庭地位、群体地位和学术地位等它并不要求法律上的规定只早表示某个人在与团体或群体中的其他人相比较而获得的某种身份。 职业类别指的是关系主体所从事工作的类型也就是做什么工作。 知识层次是指关系主体自身所具备的知识结构和水平在社会人知识系统中所处的层级。本文来源:考试大网 交往的频率是指人们互相触及次数的多少。 道德是指由社会舆论力量和个人内在信念系统驱使支持的行为规范的总和。 法律是由国家立法机关制定或认可的并由国家的强制力量保证其施行的一种行为规范。 社会制度是在一定的历史条件下形式的社会关系和些相联系的社会活动的规范体系。 群体是指以一定方式的共同活动为基础结合起来的人们的联合体。或者说群体是组织内的一群人各成员相互依存在心理上彼此意识到对方在行为上相互作用为达到某种目标而结合起来的人群结构。 群体规范是指群体所确立的行为准则群体的每个成员都必须遵守这些标准。来源群体压力 是指当一个人在群体中与多数成员的意见有分歧时 心理上感到的一种压力。 第七章协调人际关系的原则 原则:一般指说话或行事所依据的法则或标准,是人们依据事物发展的客观规律制定的行为准则 平等原则:指人与人交往中坚持平等相待的原则 诚信原则:指诚实信用原则,即在人际交往中双方诚实、守诺、讲信用。诚信原则即真诚、诚实信即信用信誉守诺守信。诚信原则要求交往的双方以诚相待、信守诺言、讲信用。 礼貌原则:指交往双方通过言谈举止表现出谦虚、恭敬、相互尊重的原则。礼貌原则是人际交往中又一最基本的原则 互利原则:指交往双方通过对物质、精神的交换而使各自的需求得到满足的原则。 人道原则:指爱护人的生命、关怀人的幸福、尊重人的人格和权利的道德原则 择善原则:指人际交往的选择性原则即择善而交、择善而从的原则 适度原则:与人交往时言谈举止、态度、表情及行为等程度适当把握分寸恰到好处的原则考试大全国最大教育类网站(wwwExamda。com) 态度适度:表现在交往者对交往对象相对而言稳定的心理反应倾向的适度把握。 表情适度:指在表达内心思想感情的面部变化上要适度。表情主要是指面部表情变化。 相容原则:指交往中宽容待人忍耐性强对人宽宏大量的原则。 积极原则:指交往中以主动、热情的态度与双方交往以获得对方反应的原则 理解原则:指交往双方互相了解、互相换位思考、替对方着想、相互体凉的原则 换位思考是站在对方的地位或立场从对方的角度思考问题就是“以心换心”  “将心比心” 。 自律原则:指在与人交往中严格要求自己、自觉约束自己的原则。 第八章人际交往的心理障碍及其调适技法 羞怯心理是在人际交往中感觉难为情害怕与人交往的心理。来源考试大 自卑心理 “卑”是低下、低劣的意思 “自卑”是自己轻视自己看不起自己总认为别人事事都比自己强。 嫉妒心理对才能、名誉、地位或境遇比自己好的人心怀怨恨。嫉妒心理是很普通的社会心理现象。 自私心理是指只顾自己的利益不顾别人和集体利益以自我为中心的心理。 猜疑心理是指无中生有地起疑心对人对事都不放心、不信任。猜疑心理在人际交往中是一种消极有害的心理现象。 孤僻心理的人主要表现为少言寡语离群索居不愿与他人接触待人冷漠不愿参与群体活动做事喜欢独来独往封闭自我不愿与他人进行交流沟通所以其他人很难了解他的内心世界他也不能很好的理解别人。本文来源:考试大网 报复心理是在人际交往中以攻击的方式发泄对他人的不满和怨恨的一种情感体验。 辅助语言符号系统主要指发声系统即音质、音量、音幅、音调、音色语速节奏等。还包括语言外的系统如在言语中加入停顿以及咳嗽哭笑等。 空间和时间符号系统 指的是在非言语沟通中 交际双方通过所处的空间距离和对时间的把握达到传情达意的特殊符号系统。 人际认知指的是个体通过人际交往根据认知对象的外在特征推测与判断其内在属性的过程 或者说是在个体与他人交往过程中 观察 了解他人并形成判断的一种心理活动。 首因效应即第一印象指的是人们在第一次交往中对他人形成的印象最深刻难以改变往往影响和左右以后的交往。首因效应的形成主要受直接可见的外表或音容笑貌的影响第一印象所具备的定势效应有很大的稳定性。 近因效应是指人际交往中最近的印象对人认知具有强烈的影响。来源考试大 晕轮效应 是指在人际交往中 人们常以对某人某一特性的认知推及到尚未认知的其他特征上。 刻板印象是指在人际交往中对某人或某一类人进行简单概括归类形成比较固定的印象或看法。 归因 是指人们从可能导致行为发生的各种因素中 认定行为的原因并判断其性质的过程或者说归因是指人们通过对自己或他人的行为进行分析寻找原因的一种心理活动。 交往互动是指两个及以上的人相互作用产生共鸣行业的过程交往与互动紧密相连互动是建立在交往的基础之上的。 自我意识是指人对自己为中心对自己周围事物关系的意识。 人格指的是一个人的品格或个性。是一个人在成长发育过程中所形成的区别于他人的一贯的行为倾向和反映模式。 自我修养指一个人按照时代和社会的要求通过学习磨砺陶冶性情修身养性以提高自己的素质和能力。 第九章完善主体、影响客体的技法 自我挫伤是由个人的主观心理活动所造成的对于自信心和自尊心的损害。 抱负水平是指个人对自身成就目标的预期水平。考试大全国最大教育类网站(wwwExamda。com) 自我介绍 是指在没有中介人、 无需中介人或者虽有中介人参与但仍有必要加以补充的情况下自己向交际对方就自身情况所做的简单说明通俗地说自我介绍就是本人介绍自己。 驱惧是驱除或克服自我在人际交往时的心理恐惧。 制怒是克制怒气通俗地说是指避免或消除自我在人际交往中上火发脾气的现象。 体态语是指用于传播信息、进行交往的身体动作。 说服 指人们用以引起他人态度转变的手段 说服意味着说服者通过劝告、 激励和诱导使得对方改变原有态度按照说服者的愿望和要求去行动。 第十章基本人际关系的调适技法 同学关系在同一个学校学习和学生之间的关系包括同校、同年级或同班的学生之间的关系。 班集体是大学生学习、生活和进行名项集体活动的基本单位又是学校实施教育、教学和管理的基层单位也是学生思想、情感结合得最密切、相互影响最大的群体。 亲属是指跟自己有血缘关系或婚姻关系的群体。 朋友指彼此有交情的人。考试大全国最大教育类网站(wwwExamda。com) 第十一章特殊人际关系的交往技法 代沟是指两代人之间在思想、价值观念、生活态度以及兴趣、爱好等方面的差异广义的是指青年一代和老年一代狭义的是指父母与子女两代。 涉外 指一个国家的个人或群体与其他国家的个人或群体的交往关系 即涉及外事交往关系。考试大收集整理

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