公务员面试中应变能力的考察比重仅次于综合分析、计划组织，学生对于这类题型初学感受是比较简单，只要把题干中的各类问题矛盾处理清楚即可。但是逐渐会发现应变问题的处理并非想象的那么简单，尤其是一些应届毕业生往往是知道要处理这些事儿，但是却不知道到底如何针对性展开处理方式。现在各地政府工作中舆情处置可以说是一个常态化工作，自然而然的在公务员考试中这类题目的比重也就逐渐增加，那今天中公教育专家就来说说考生们必须知道的舆情处置流程。舆情是指社会群体对某一事件集中表达出来的观点、态度、意见和情绪等。过去主要有报刊、杂志、电台、电视台等表现形式。近年来新增了网络舆情，网站、微信、论坛、微博、贴吧等新兴媒体上网民众多，他们以新兴信息传播的方式进行舆论监督，特点是简便、迅速、广泛。

　　首先，稳定局面。一方面，通过学校官网、微信公众号、官方微博、召开班会及“致家长的一封信”回应舆论，明确校方对于事实真相正在调查中，承诺还原真相后会第一时间在网站上进行公示，希望大家以官方消息为主，不要轻信网络上的谣传;另一方面，单独与发布信息者沟通，要求其确认信息真伪后方能进行信息发布，并强调对于散布谣言者会保留追究其法律责任的权利。

　　其次，调查了解。第一，通过与宿舍管理老师沟通，确认寝室信息、学生信息及事发经过。第二，与两位学生的室友沟通，了解冲突的时间、原因、经过、结果等，并确认网络图片及评论是否属实;第三，通过询问当事学生的班主任、同学，了解这两位学生日常表现、平时关系、恋爱情况等。第四，慰问当事学生及家长，注意要结合受伤学生身体情况简单询问，了解具体冲突的原因、争执的过程、受伤的程度等，也对于学生的家长做好情绪上的安抚;第五，调取监控录像及联系保卫处负责人，全面还原事情真相。