人际交往学 人际交往的基本原则_教育学/心理学_人文社科_专业资料。第三章 人际交往的基本原则 ? 1．交互原则。（互利原则）心理学家 阿伦森等经过大量的实验研究发现， 人际关系的基础是人与人之间的相互 接纳、相互支持。任何人都不会无缘 无故的接纳我们、喜欢我们，别人

　　第三章 人际交往的基本原则 ? 1．交互原则。（互利原则）心理学家 阿伦森等经过大量的实验研究发现， 人际关系的基础是人与人之间的相互 接纳、相互支持。任何人都不会无缘 无故的接纳我们、喜欢我们，别人对 我们的喜欢是有前提的， ? 那就是我们也要喜欢、接纳他们，即 别人对我们的态度很大程度上受我们 对别人态度的影响。人与人之间的喜 欢与厌恶、接纳和疏远是相互的。据 此，我们与人交往时应心态宽容，悦 纳别人，尊重别人，对别人的成绩要 表示真诚地赞美。 第三章 人际交往的基本原则 ? 根据马斯洛的需要层次理论，尊重的 需要是每个人较高层次的心理需要。 获得别人的肯定和赞美是 (某杀人犯杀 死4口)每个人心灵深处最基本的需 求。。 第三章 人际交往的基本原则 ? 只有我们先真诚地“投之以桃”，别 人才会友好地“报之以李”，“己所 不欲，勿施于人”是有其心理学依据 的。例如：联想集团副总裁.烟台 第三章 人际交往的基本原则 ? 想着你的人越多，你的路就越好走。 你敬我一尺，我敬你一丈。人际交往 离不开互助互利，表现为人际关系的 相互依存，通过对物质、能量、精神、 感情的交换而使各自的需要得到满足。 第三章 人际交往的基本原则 ? 2．功利原则。（利益原则）世界上没 有无缘无故的爱，也没有无缘无故的 恨。马克思就曾一针见血地指出：在 没有实现主义以前，利益原则， 是人类的最高原则。人们的思想动机 背后总隐藏着物质根源-----利益，只是 有时人们不敢承认罢了。 ? 心理学家指出，人与人之间的交往本 质上是一个社会交换过程，发生在人 际交往当中的交换与发生在市场上的 交换所遵循的原则是一样的，也就是 人们都希望交换（包括物质、情感、 信息、服务）对自己来来说是值得的， 不值得的交换没有理由去实施和维持， 否则， 第三章 人际交往的基本原则 ? 我们就无法保持自己的心理平衡。因 此，我们在同别人交往时，应怀有一 颗感恩的心，不要视别人对自己的帮 助为理所当然的“应该”，应尽可能 地给予对我们的付出者以相当的物质 或精神的回报。平等的交往、平衡的 交换是最长久的。无论怎样亲密的关 系，如果一味只利用而不“投资”， 只索取而不奉献， 第三章 人际交往的基本原则 ? 亲密、值得的关系也会转化为不值得、 疏远的关系，从而面临人际关系的困 难。比如：中国人的“人情”既是一 种社会情感，也是一种可以用于人际 交换的资源，是中国人人际互动的纽 带和准则。 ? 在人们的日常社会交往中人情由抽象 的行为规范具体化为各种社会资源， 从物化的金钱、礼品到无形的允诺、 机会等，都是人情的不同体现，也逐 渐成为中国人际关系中的自愿或不自 愿拥有的一个负担。 第三章 人际交往的基本原则 ? 就是说，人做事，大多数是不得已而 为之的，是出于无奈的选择。人情互 换的主要表现形式是“回报”，人情 的实质，正是在关系中对平衡性的维 持，它表现为个体在某种标准的压力 下的“要面子”行为， ? 同时也表现在关系结构上的“给面子” 行为，维持住各人的面子正是维持住 平衡的关系，也就是讲了人情，而一 旦出现了失衡现象，就会意味着其中 有人丢了脸，或没有给面子。以后就 不想再交往下去。(某女婿杀害岳父母, 就因为他们 第三章 人际交往的基本原则 ? 3．自我价值保护原则。自我价值保 护，是指人们为了保持自我价值的确 立，心理活动的各个方面都有一种防 止自我价值遭到否定的自我支持倾向。 因此，我们要想做个人际交往中的成 功者， ? 首先应不贬低、不轻视别人的价值， 不伤害别人的自尊心，如果总是盛气 凌人，以己之长比人之短，或当众揭 别人的伤疤，让别人总有一种焦虑感、 自卑感、无能感，那么这种交往也会 很快停止，而且别人会很容易地启动 自己的心理防御机制，或冷淡疏远你， （两位母亲。。。） 第三章 人际交往的基本原则 ? 或轻视排斥你，或抵触攻击你。每个 人都愿意成为别人心目中有价值的人， 这是人的天性。所以，记住著名心理 学家卡耐基的一段名言吧： ? “如果你想赢得朋友，让你的朋友感到 比你优越吧；如果你想得到敌人，时 时表现比你的朋友优越吧。” 同情弱 者，抵抗强者，是人们的普遍心理。 调动对方的同情心，是求动对方的秘 密武器。 第三章 人际交往的基本原则 ? 4、尊重原则。尊重是沟通的桥梁，是 一种高尚的品格，是对他人人格和价 值的充分肯定。要时时处处维护他人 的自尊心，让他人始终体验到尊严感。 沟通中双方不要有任何污蔑性、诋毁 性言语或行动。 ? “敬人者，人恒敬之；爱人者，人恒爱 之。” 为了更愉快地学习、工作、生 活,我们有必要也必须与周围的人们建 立融洽的人际关系。要建立良好的人 际关系其前提就是要尊重别人。在交 往活动中, 第三章 人际交往的基本原则 ? 每个人都渴望得到别人的尊重。尊重 别人意味着对别人的理解,有了理解,就 有了交往的基础。要把每个人都看成 重要人物，因为自我尊严得以维护、 自我价值得到承认，是许多人最强烈 的心理需求。 ? 人人都有缺点，人人都有自己的意见 和看法。在与人的交往中，可以与之 争论，但不能要求改变他人，己所不 欲，勿施于人。在竞争中，不要试图 分出胜负，打个你高我低，要善于发 现和赞赏他人的优点。杜威曾指出， 人类天性中最深切的力量是“做个重 要人物的欲望”。 第三章 人际交往的基本原则 ? 5．善于寻求帮助原则。俗话说得好： 一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩， 力学上讲三点确定一个平面，两点就 不够稳定。有人说我万事不求人。我 说你错了，不是不求人，关键是怎样 求动比你强的人。 ? （如果当初没有爸妈的相互求爱，就 没有人类的延续。玩笑话）寻求帮助 与合作关键需要主动，交往双方要完 成彼此思想上、态度上、情感上的信 息沟通，就要具有强烈的主动意识， 经常与他人接触交流，注意增加交往 频率，避免“鸡犬之声相闻，老死不 相往来”这种情况的出现。 第三章 人际交往的基本原则 ? 你帮助了别人，同时你自己也会得到 帮助。有句话说得好，只要人人都献 出一点爱，这个世界就会变成美好人 间。在一些人固有的思维模式中，认 为帮助别人自己就会有所牺牲。实际 上，别人得到的并非是你失去的。 ? 正如英国戏剧家肖伯纳所说：“如果 你有一个苹果，我有一个苹果，彼此 交换，每个人还是一个苹果；如果你 有一个思想，我有一个思想，彼此交 换，每个人就有两个、甚至多于两个 的思想。”多个思想（心眼）总比少 个思想好。有时办错事，就是因为少 了个心眼。（缺心眼） 第三章 人际交往的基本原则 ? 寻求帮助就不要过分张扬个性。年轻 人可能都认为个性很重要，他们最喜 欢谈的就是张扬个性。他们最喜欢引 用的格言就是：走自己的路，让别人 说去吧！但不要使张扬个性成为纵容 自己缺点的一种漂亮借口。 ? 如果个性没有表现为一种才能，而仅 仅表现为一种脾气，它往往只能带来 不好的结果。我们应该把个性表现在 创造的才能中，而在日常生活中还是 应该更正常一些，更理智一些，和我 们周围的人更协调一些。 ? 其实，世间一切事物都不是绝对的， 倡导自由，尊重个性并非不要规范， 只要人类社会延续一天，就必然存在 道德规范及行为准则。 第三章 人际交往的基本原则 ? 也就是各方面的限制。只不过随着时 代的前进，人们会不断的修正这些规 范和准则，使之更有利于人类生存和 发展，而不会取消所有的规范和准则， 永远不会存在“想怎么的就怎么的的 时代”。 ? 孙悟空那么厉害，还是逃不出菩萨的 掌心，对于地上的妖怪，金箍棒管用， 天上的妖怪，则要求助天兵天将，更 何况我们凡人乎？“不用白不用”用 了还高兴，何乐而不为。 第三章 人际交往的基本原则 ? 6、刺猬法则。距离产生美，有人说我 俩好得像一个人是的，不分彼此，我 说你俩的好关系快到尽头了。因为彼 此永远不会不分，世界上没有完全相 同的两片树叶，更不会有两个完全相 同的人。原河北省国税局的李臻就把 命运堵在了他的不分彼此的三个铁哥 们上，结果。。。。。。 ? 两只困倦的刺猬，由于寒冷而拥在一 起。可因为各自身上都长着刺，于是 它们离开了一段距离，但又冷得受不 了，于是凑到一起。几经折腾，两只 刺猬终于找到了一个合适的距离：既 能相互获得对方的温暖而又不至于被 扎。“刺猬法则”就是人际交往中的 “心理”距离。 第三章 人际交往的基本原则 ? 费孝通的“差序格局”表明中国社 会是一个以己为中心,依据关系的 远近而向外扩展、排列而成的差序 式的人际关系格局。 ? 因此,通常中国人在人际交往活动中会 依据人际距离的不同,把交往对象做出 一定的排列,按由亲及疏,由近及远,由内 向外依次分成自己人、熟人和陌生人。 自己人,是最亲最近的,是当然的内部人, 需要比较深而且比较多的情感卷入,一 般 第三章 人际交往的基本原则 ? 是血亲关系或拟血亲的关系,包括家人、 朋友,同时还包括为了获得某种利益而 临时拉入自己人圈子中以表示亲热的 人;熟人,是不太亲近或比较疏远的人,交 往中也不需太多的情感卷入,如相互认 识的人;陌生人,是最疏远的人,几乎不用 任何的情感卷入,如一般的角色关系。 “一把一利索”。 第三章 人际交往的基本原则 ? 刺猬法则告诉我们，领导者要搞好工 作，应该与下属保持密切关系，这样 做可以获得下属的尊重。与下属保持 心理距离，避免在工作中丧失原则。 与人交往要把握交往尺度，区分对象， 保持适当的交往距离。 ? 不仅在人们的审美过程中存在距离问 题，在人际交往中，也有距离远近的 问题。只有保持适当的交往距离，人 际交往才能达到理想的状态。 第三章 人际交往的基本原则 ? 人际交往距离既有物理意义上的空间 距离，更有抽象意义上的心理距离。 空间距离在过去科学比较落后的年代 对人们交往的可能性以及交往的频度 都有很大的影响，在科学高度发达的 今天，已经不再成为影响人们交往的 主要因素。 第三章 人际交往的基本原则 ? 而心理距离更符合人们交往的本性， 体现着人们交往的深度，不会因时空 的隔绝而增减，情深则虽远在天涯却 近若比邻，义薄则虽近在咫尺却若隔 重山。 ? 由心理距离的不同可将人际交往略分 为寒喧层、一般交往层、密切交往层、 知心层等几个层次，每一个人的人际 交往都存在这样几个层次，层次的划 分和升降与每个人的身份及交往对象 的背景、情趣、交往频度等有密切关 系。 第三章 人际交往的基本原则 ? 交往层次的客观存在，决定了人们在 交往中不可能用同一把尺子量长短， 必然有深有浅、有远有近。虽然我们 提倡要广交朋友，同志之间要亲如兄 弟姐妹，但理想不等于现实，共性并 不排除个性，只有从人际交往的差别 实际出发，加强交往的修养，才能使 人际交往向理想的目标趋近。现实中， 一些人 第三章 人际交往的基本原则 ? 把是否是一个地方出来的、是否同过 窗、共过事等作为衡量感情深浅的尺 度，实际上这只是人际交往的前提而 不是心理距离的标准。真正的尺度应 是心与心的互通，情与情的共鸣，志 与志的辉映。 第三章 人际交往的基本原则 ? 以此为度，在人际交往中对有理想有 道德心胸宽广情趣高雅的志同道合者 应拉近距离，密切交往，促进共同进 步；对接触不深、交往领域限于工作 往来者应保持一般礼节性正常交往， 互敬互让，促进工作；对品质低劣情 趣不高者应避而远之。必须区别对待。 第三章 人际交往的基本原则 ? 同时，由于人总是变化的，应随着交 往对象的变化方向，增进或减少乃至 断绝交往。分寸靠原则来把握，距离 凭情义来度量。把握人际交往的尺度 是一门艺术，是一个人综合素质的反 映，需要在人际交往的实践中细心体 悟。 第三章 人际交往的基本原则 ? 与他人保持适当的交往距离是非常必 要的。现实生活中之所以有那么多的 夫妻终成陌路或朋友反目成仇，其中 一个很重要的原因就是他们认为有零 距离的存在，他们渴望对方 ? 对自己无话不谈，毫无隐瞒，完全透 明，达到我中有你，你中有我的境界， 而一旦发现对方有所保留时，便失望、 伤心，怀疑，最后割袍断交、分道扬 镳。 第三章 人际交往的基本原则 ? 记得有这样一段相声，两个人为了表 白对对方的友情，说：“有我吃的就 有你吃的，我的家就是你的家，我的 孩子就是你的孩子”，说着说着，一 人兴起说：“你的老婆就是我的老 婆”，另外一人就翻脸了。为什么翻 脸呢？一方越界了。 第三章 人际交往的基本原则 ? 这个界，就是交往的距离。每一个人 和别人打交道都有一个最后的底线和 度，是不可逾越的。所以有“友谊如 花香还是淡点的好”、“小别胜新婚” 之说。其实每一人可以扪心自问：你 希望自己在别人眼里是通体透明的人 吗？在与朋友交往中你会把所有的个 人隐私托盘而出吗？ 第三章 人际交往的基本原则 ? 你和父母或爱人在一起时，你有没有 渴望独处的时候，有没有渴望他们尊 重你的个人爱好和选择？假定你在别 人面前愿意透明、没有秘密、可以放 弃真正属于自己的兴趣爱好，以求他 人的信任知心，最后的结果是什么呢？ 第三章 人际交往的基本原则 ? 你失去了自我，也会在短暂的快乐之 后陷入深深的痛苦之中，你在别人的 眼里不再有吸引力，你会因为心灵的 不设防一次又一次受到有意或无意的 伤害，你会和朋友亲人越走越远。 ? 由此可见，适当的交往距离是可以使 交往双方保有个性、尊严、富有魅力， 生活快乐，相互间产生渴求和不满足 感。 第三章 人际交往的基本原则 ? 要根据自己与交往对象之间的心理距 离，在交往中选择恰当的空间距离和 时间距离。一个人与你初次见面，便 勾肩搭背或近在咫尺地直视你，你是 不是会感觉浑身不自在，而且认为对 方有些失礼； 第三章 人际交往的基本原则 ? 而深爱你的人和你共处时，却总是站 在远远的地方不敢靠近你，对你躲躲 闪闪，你是不是会感到有某种危机或 产生某种误会；这都是交往关系把握 失控而造成的交往空间距离不当。 ? 例如：。。。当然时间距离的正确选 择也是重要的。关系亲密者与关系疏 远者相比，通常交往间隔要短些、交 流次数会多。 第三章 人际交往的基本原则 ? 我们特别要强调的是时间距离和空间 距离有时候会被人利用，成为一种伪 装的心理距离，我们要善于识别。有 些人虽然和你靠得很近，与你交往频 繁，却可能是一个心怀叵测、落井下 石之人。 第三章 人际交往的基本原则 ? 有些人虽然和你离得很远，与你交往 不多，却可能是在关键时刻助你—臂 之力的人。正所谓“君子之交淡如 水”“小人之交甘若醴”、“知人知 面不知心”，所以在考察一个人的时 候，我们还应该要以心理距离为基点， 把空间距离、时间距离、心理距离综 合起来分析。 第三章 人际交往的基本原则 ? 7．循序渐进原则。宜遵循先淡后浓， 先疏而后密，先远而后近的交友之道。 在现实生活中经常有人谈到婆媳矛盾 的问题，有专家分析，矛盾产生的一 个重要原因在于： ? 婆媳是两代人，由于生活环境、经历、 习惯、脾气、价值观、人生观等不同， 存在较大的心理距离，而这种心理距 离的缩小不是朝夕之事，需要时间去 慢慢磨合，需要相互间的包容和理解， 可是事实上婆媳关系一旦确定下来以 后， 第三章 人际交往的基本原则 ? 婆婆或媳妇通常在没有给对方一个慢 慢了解自己的机会的情况下，就会迫 不及待地希望对方视自己为母亲或女 儿，而且以女儿或母亲的水准来要求 对方，这实际上就违背了人与人交往 宜循序渐近的规律。 第三章 人际交往的基本原则 ? 人与人的交往有一个由陌生到熟悉， 由不知到知，由知之不多到知之甚多 的过程，如果逆向而动，在双方接触 不多、了解甚少、交情不深的情况下， 就使感情发展到白热化阶段，这样的 感情是不可靠的而且往往是要夭折的， 因为任何一种感情的培养都是需要时 间和耐心的。 ? 所以当我们遭遇一见钟情的人或一见 如故之人，一来应感到高兴，二来也 宜保持一定的理智，用一定的时空距 离去考验和读懂你自己和对方，这才 是真正的对朋友的尊重。 第三章 人际交往的基本原则 ? 8．信用原则。 ? 交往离不开信用。与人相处要以诚相 待，做到言必信，行必果”，遵守诺 言。端庄而不过于矜持，谦逊而不矫 饰作伪，要以充分显示自己的自信心 来获取别人的信赖。处事果断、富有 主见、精神饱满、充满自信的人就容 易激发别人的交往动机，产生使人乐 于与你交往的魅力。千万不要给人， 说了不算，算了不说的印象。 第三章 人际交往的基本原则 ? 9．自责原则。人与人的生理、心理条 件存在诸多差异，在对待不同人和事 的过程中，难免会出现一些不和谐或 误解，此时应敢于自责，顾全对方的 处境，体谅他人的心情。勇于自责、 善于自责的人才会尊重他人、宽容他 人，才能严于律己，坦诚待人。（考 试被挂。。。 第三章 人际交往的基本原则 ? 将自责的内涵和处延加以深化、延伸、 升华则是负责。在人际交往中,要提倡 严以律已、宽以待人。严以律已,就是 时时处处严格要求自己,对自己的缺点 和错误能够清醒地认识到,决不姑息和 迁就。宽以待人,就是对待别人,不求全 责备,不挑剔,不苛求。 第三章 人际交往的基本原则 ? 只有做到这些,才能团结同学、交好朋 友,这对于建立良好的人际关系至为重 要。老一辈无产阶级革命家给我们树 立了光辉的楷模。在革命战争年代,毛 、周恩来等老一辈无产阶级革命 家为了团结一切可以团结的力量,发展 革命势力, ? 不计较那些可以团结的对象身上所存 在的缺点和毛病,以一个真正的 人的胸襟去感化他们、帮助他们,因而 团结和争取了大批进步人士,为中国革 命最终取得胜利奠定了基础。 第三章 人际交往的基本原则 ? 10。相容原则。人际交往需要相互间 的理解、宽容、包涵和忍让。学会宽 以待人，理解、尊重、接纳他人与自 己不尽相同或相悖的个性，注意寻找 心理相容的共同点。即使别人犯了错 误或冒犯了自己，也不要斤斤计较， 以免因小失大，伤害相互之间的感情； 要正确对待个性差异,发扬积极因素,克 服消极因素。 第三章 人际交往的基本原则 ? 人的出生、经历、受教育的程度和社 会实践的经历等因素的不同,在构成人 的个性的复杂心理特征中,有的对改善 人际交往,建立良好人际关系具有积极 作用,有的则阻碍人际交往。对此,要作 两方面分析:一是每个人的个性特征中, 都具有积极因素和消极因素。 第三章 人际交往的基本原则 ? 如有的人热情、奔放、乐于助人、善 于同别人沟通,人缘好,但原则性往往不 够强;有的人能力强,但傲气、清高,看不 起别人;有的人谦虚、谨慎,但自卑心强, 缺乏自信;有的人爱动脑筋,善思考问题, 但孤僻、冷漠等等。 第三章 人际交往的基本原则 ? 前者都是积极的一面,有利于人际交往, 建立和谐的人际关系。而后者是消极 一面,则不利于良好人际关系的建立。 我们应发扬积极因素,克服消极因素,扬 长避短,努力改善和建立良好人际关系。 第三章 人际交往的基本原则 ? 二是人虽然较稳定,但并不是一成不变 的,在一定环境和适时诱导下,消极的可 以克服,积极的可以发扬光大。如果一 个群体中每一位成员都能做到发扬个 性中积极一面,克服消极一面,那么,这个 群体一定是一个团结的集体,充满战斗 力和生机勃勃的集体。 第三章 人际交往的基本原则 ? 11。有理、有利、有节原则。有理：交 往要有道理，能够摆到桌面上，能经 得起历史的考验。有利：少干死要面 子活受罪的事，要考虑投入出产之比。 严格遵守交往准则，有礼有节，力戒 交往的随意性。 ? 交往作为人与人之间的一种心理契约 式的交换活动，若要取得成功，交往 双方必然受到一定规则的制约，包括 道德法律上的约束、政治经济上的约 束、社会习俗上的约束等等。由于交 往领域的不同，各种领域中的人际交 往在历史发展过程中形成了一些专门 的规范， 第三章 人际交往的基本原则 ? 甚至以各种礼仪形式固定下来，成为 人类文明的一种标志。虽然各领域交 往规范不尽相同，但其中不乏共性的 要求，可以说是人与人交往的基本准 则，如平等、诚信、互惠、礼让等等。 我们在人际交往中要注意内化这些规 则的要求，自觉按照这些规范开展人 际交往。 第三章 人际交往的基本原则 ? 在交往特别是上下级交往中，要坚持 人格上的平等（女工和市长）， 与人为善，对下不高高在上、摆领导 架子，对上不卑躬屈膝、保持自我尊 严。同级交往也应互相尊重，不以己 之长压人之短。 ? 在任何交往中都应以诚相待，不搞当 面一套背后一套，说过的话要兑现， 不能兑现的要做好解释工作，力戒哄 骗领导、欺骗下级的行为发生，始终 做到说老实话、做老实人、办老实事。 第三章 人际交往的基本原则 ? 交往中要多为他人着想，多为人分扰， 少为人添愁，尤其是物质功利上不能 强人所难，更不能凭借手中权力向下 级索要财物等等。 第三章 人际交往的基本原则 ? 此外，由于事物的存在都有一定的度， 决定了在人际交往中还有一定的节制。 这就要求人们在交往中做到有节：即 有所不交，不能“三教九流”皆为朋 党，社会闲杂都成知音，良莠不分， 甚至与敌对势力、腐败分子交往，被 拉下水，走向犯罪。（辽宁一富翁、 情夫（妇） 第三章 人际交往的基本原则 ? 有所不言：每一个人都是或大或小的 秘密信息源，不分对象，不分场合， 随意乱说，往往会使人际交往成为失 泄密的途径，必须严格遵守政治纪律， 不该说的即使是亲人朋友也不能说。 对于无关涉密的内容，也要把握分寸， 不能搬弄是非，影响团结。(我的一个 老同事) 第三章 人际交往的基本原则 ? 有所不为。凡是损害国家集体利益的 事坚决不做，凡是违法犯纪的事坚决 不干，凡是有悖良心道德的事坚决不 为。总之，内化这些基本的交往准则， 形成良好的交往习惯，需要在实践中 一点一滴去养成，在一时一事上下功 夫，惟有 ? 如此，才能培养良好的交往品德，开 出友谊之花，结出友谊之果。不考虑 投入出产之比是错误的。大不了。。。 人生有多少次机会可以胡来？ 第三章 人际交往的基本原则 ? 12．平等交心原则。 ? 人际交往是互动的，但同时更重要的 前提是平等的。不因地位身份高贵而 颐指气使、盛气凌人；亦不因地位身 份低下而奴颜婢膝。交往的双方在人 格上是平等的。交往需要从“心”开 始，与人交往，要有一颗真诚的爱心， 坦诚相见，敞开心扉。 第三章 人际交往的基本原则 ? 语言沟通要发自肺腑，感情交流要情 真意切。“量小非君子，无毒不丈夫” 是万万不能的，切记“害人之心不可 有”之古训。